中国消费者报银川讯（刘梦仙 记者徐文智）近年来，宁夏回族自治区石嘴山市消费者权益保护工作以提高消费维权效能为目标，以“为民办实事、为企优环境”为出发点和落脚点，紧紧围绕消费者关注的热点、难点等问题，巧用部门联动机制，畅通消费维权渠道，积极化解消费纠纷，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，为改善消费环境做出了积极贡献，用实际行动为全市经济社会健康发展保驾护航。

石嘴山市建立以市场监管、消协为主导，公安、卫健、法院等25个部门共同参加的消费者权益保护工作联席会议制度，明晰各部门职责分工，定期召开会议，共同研究解决全市消费维权重大疑难问题。石嘴山市市场监管局联合中国人民银行石嘴山市中心支行、石嘴山市公安局建立健全征信维权联合整治协调机制，加大在“职能协调”“信息查询”“线索移送”和“情况通报”等方面维护金融消费者征信维权工作中的合作力度，有效提高了履职水平和执法能力。截至目前，共召开消费者权益保护工作联席会议3次，征信维权协调会4次，共同解决消费者日常征信维权工作存在的突出问题。

针对商品领域消费纠纷问题，会同相关部门推行消费维权经营者首问和赔偿先付“两项制度”，积极引导36家一定规模以上的大型商场（超市）、市场等经营单位，建立和完善赔偿先付制度，督促经营者建立完善首问制度。

自2021年11月25日起，“12315”投诉举报热线并入石嘴山市政府服务热线“12345”。“两线合一”使广大消费者充分享受“品质消费”“放心消费”“公平消费”“满意消费”的环境，消费者的获得感、幸福感、安全感倍增。2021年11月2日，石嘴山市12315投诉举报热线收到市民郭先生反映，将一车玉米在平罗某家庭农场经营的地磅处过磅时，发现货物重量比平时少了120多公斤，郭先生认为该处的地磅不准，通过12315平台进行投诉，希望尽快核实处理。石嘴山市市场监管局工作人员第一时间赶赴现场核实了解相关情况，并联系计量所检定工作人员一同检查。经检定人员检验，发现该地磅计量存在误差，责令该农场地磅停止使用。调查核实清楚后，工作人员组织双方进行现场调解，该家庭农场补偿郭先生1800元。这仅是石嘴山市维权工作者受理消费者投诉的一个缩影。2021年，石嘴山市受理消费者投诉举报3694件，办结率97%，回访满意度97%，为消费者挽回经济损失268.68万元。

2022年，石嘴山市市场监管局将在“共促消费公平”消费维权年主题的指引下，凝聚消费维权各方力量，保障消费者合法权益，让广大消费者在石嘴山“食之放心、住之安心、购之称心、娱之开心”。