中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）黑龙江省哈尔滨市市场监管系统12315热线和互联网平台第三季度累计接听接收各类事项5．5万余件，同比增长25％，平台登记率100％，转办率100％，区、县（市）局按时办结率100％。三季度为消费者调解争议挽回经济损失73万余元。

据介绍，哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，按照“快接听、快转办、快处置、快反馈”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”，为稳定消费环境发挥了积极作用。 三季度从投诉事项涉及问题来看，各类诉求主要集中体现在食品安全、餐饮住宿、商品质量、合同约定、市场价格等方面；从举报事项涉及问题来看，各类诉求主要集中体现在食品安全、合同违约、价格违法、商标违法、广告违法及违反登记管理行为等方面。从涉及行业领域来看，各类诉求主要集中体现在食品、餐饮住宿、家用电器等方面。

从统计数据来看，涉及食品等市场监管事项1万余件，占比18．2％，占比最大。主要反映的问题体现在个别商家涉嫌销售变质、混有异物及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为，如宣传时使用绝对化用语；个别商家涉嫌销售“三无”食品；个别商家涉嫌违反国家执行标准相关规定等方面。涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项3000余件，占比5．5％。主要反映的问题是个别餐饮场所提供的食品有异物引发投诉；个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符；个别商家涉嫌无照经营行为；个别餐厅涉嫌存在低标高结等违规收费行为。涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类市场监管事项500余件，占比0．9％。反映的问题是消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家不履行或不完全履行售后“三包”义务；个别商家涉嫌销售“三无”产品；商家受疫情影响无法按约定时间供货。