中国消费者报杭州讯（记者施本允）记者近日获悉，浙江省杭州市拱墅区市场监管局聚焦重点消费领域，指导重点行业企业，覆盖重点消费群体，以全方位举措护航放心消费。

据了解，该局以全国12315平台ODR渠道为载体，积极推动大型商场、超市、餐饮总部集团开通ODR纠纷处理快车道，形成消费投诉不出企的良性趋势，9月以来已开通ODR企业9家，企业与消费者自行和解率达81.82%。建立政企定期沟通交流机制，以分析座谈会、消费直播间、行政指导站进企业集团的形式，对疑难消费纠纷进行定点、定位、定对象的指导，帮助企业打造消费纠纷处置的内部运转体系，以总部推动门店、以拱墅辐射全国。

该局联合区卫生监督所召开部分医美重点企业消费维权工作座谈会，提前布局医美行业的行政指导工作。通过对投诉集中的领域和问题的分析，医疗美容领域常见违法行为的梳理，《医疗美容网络直播领域行政合规指导清单》的宣贯，一方面传达了纠纷源头治理的有关工作要求，一方面也就医美企业如何规范商业广告宣传、妥善处理投诉举报等方面作了点对点的指导。与会企业就投诉举报发生原因、应对方式及难点堵点进行交流，将落实政府指导的各项意见，规范企业合规管理，切实维护消费者合法权益，以行业自治推进拱墅医美产业高质量发展。

该局对辖区内网络直播公司开展走访和约谈，对直播平台主体资格资质审核、商品促销价格规范、宣传用语合法合规、产品质量严格把关等进行重点指导，切实保障网络购物环境稳定有序运行，真正做到“网络诚信，消费无忧”。

该局积极开展放心消费后评价工作，对各类放心消费单位是否符合创建标准进行现场核查，按照评价细则，逐条对照，严格打分，贴标入库，确保放心消费单位创建质量。同时拍摄“助农消费”警示提示以及“临期产品”不退换提示等热点小视频，从11月初开始在拱墅发布、杭州市市场监管局等多个官方抖音号展播。