消费者：不继续缴费升级 商家的服务就很差 经本报介入协商 商家愿意退回750元

商报讯 （见习记者 王澜） 消费者齐女士在杭州吉勋科技有限公司购买了初级“抖音平台带货课程”交了1750元，想要通过短视频带货赚一点佣金。“但是在我交了钱之后，商家只给我发送了两条用于推广产品的视频，也只有零星几个人在半夜下单购买，根本没有收获多少流量。”齐女士说，“现在商家就想再让我交7400元升级培训内容，对其他服务不作任何解释和处理。”于是，齐女士向本报维权热线投诉了此事，希望能得到商家的合理解释。

消费者

服务内容与费用不匹配 不升级就不服务

齐女士：上个月，我在杭州吉勋科技有限公司花费1750元购买了服务时长1年的“抖音带货”服务，想要通过发布视频带货赚取佣金。付款前商家承诺之后没有任何隐形消费，相关手续和合同也都是齐全的。但是在付款后，商家并没有按合同约定提供过相关课程培训服务在先，就给我发送了几个视频链接，让我添加好购物链接后发布在自己的抖音账号上带货。我观察发现收获的流量并不多，也只有在半夜的时候会有偶尔两个人下单购物，效果非常不好。之后，商家便告诉我，我办理的只是基础版服务，想要带货效果更好需要升级服务，再加7400元购买专业版套餐就能收获“立竿见影”的效果。

我觉得这就像是个商家的“陷阱”，就拒绝了他们，但是他们却告诉我“无法退款”“接下来要重点扶持专业版学员”。我觉得我交的学费和享受的教学服务根本不匹配，不仅没赚到钱，商家还因为我没有继续交钱升级就不再继续为我提供服务了。我现在的诉求就是商家能给出一个合理的解决方案。

商家

可以继续享受基础版服务

接受双方协商进一步解决问题

杭州吉勋科技有限公司相关负责人：从齐女士报名交费开始，我们其实已经提供了引流、对接视频、对接资料库等服务，这些都是包含在我们的成本开支里面的，即使齐女士申请退款也是会扣除这部分的费用的。对于齐女士说的“不升级就不再继续服务”的情况我们是不认可的，我们也和齐女士沟通了，即使不升级服务套餐也依然会按照合同约定履行服务，我们提出的升级方案只是一个建议，消费者可以根据自己的需求进行选择。我们一直都接受消费者提出的协商要求，也愿意进一步协商解决问题。

（随后，商家来电表示可以为齐女士退回750元的费用，对于这个退款方案，齐女士表示接受，本报也将持续关注此事。）

律师

按照完成比例计算退款较为合理

浙江泽鼎律师事务所的夏瑾言：此事件中消费者是因为商家提供的服务不到位、不符合约定而申请退款，商家应参照服务总时长、约定提供的各项服务内容，按照现有的完成比例为消费者计算退款金额。