中国消费者报南昌讯（简伟 记者朱海）记者近日获悉，为切实保护消费者合法权益，努力营造买得放心、吃得放心、用得放心的消费环境，江西省新余市充分发挥12315消费者投诉举报热线作用，创新消费维权机制，畅通群众诉求渠道，为消费维权撑起保护伞。

服务“暖心热线”。牢固树立监管为民理念，坚持人民至上，念“民之所忧”，行“民之所盼”，把消费者需要作为第一信号，把消费者满意作为第一追求，及时、方便、快捷处理消费者诉求。为妥善解决各类消费纠纷，不断强化内部机制，提高调解技巧和水平，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。2022年，新余市12315平台共接收各类投诉、举报、咨询22792件，办结率98.46%，回访满意率98.28%，为消费者挽回经济损失210余万元。

搭建“连心桥梁”。把维护消费者合法权益作为处理消费投诉工作的出发点和落脚点。对待消费者，认真组织调查、查清事实，努力维护其合法权益；对待经营者，调查核实、收集相关证据，积极居中指导和调解。在消费者与经营者之间搭建起一座沟通的桥梁，努力将12315热线打造成消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚定维护者。

打造“监管前哨”。为适应经济新常态和维权新特点，积极发挥12315“前沿哨兵”作用，加大消费维权力度，广泛征集案件线索，构建以消费者为核心的社会监督机制。为进一步提高消费者自我保护意识，精心制作宣传警示内容，利用宣传车走街串巷流动宣传，普及消费知识，提高维权意识，努力营造诚信、和谐的市场经营环境。以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿、老年消费、网络消费等消费者反映强烈的领域为重点，组织消费调查，发布消费预警，增强群众打假维权意识。从维护消费者合法权益出发，联合城管、环保、公安等部门，先后开展了涉及农资、食品、成品油等一系列有影响、有声势、正能量的维权行动。集中销毁查获的饮料、儿童零食、洗衣液、牙刷等各类侵权假冒商品，通过曝光一批案例、树立一批典型，始终保持消费市场整治的高压态势，推动构建共建共治共享的消费维权新格局。