中国消费者报石家庄讯（李云峰 记者李建）“整套卫生洁具安装没多久就出了问题，幸好有消费维权服务站帮忙调解，商家很快就给退款了。有了这样周到及时的服务，买东西当然可以更安心”。近日，河北省邢台市信都区消费者刘琳在接受记者采访时如是说。

刘琳的这次经历，其实是河北省邢台市市场监管局“以放心托举消费者，让服务走在监管前”，打通消费维权服务“最后一米”工作取得成效的生动体现。

近年来，邢台市市场监管局把营造放心消费环境、源头化解消费纠纷作为提振消费信心、助推经济社会高质量发展的发力点，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区及城镇居委会、社区、乡村村委会等政务服务场所和人员密集场所建立消费维权服务站435个，初步建立起覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系。

“通过把服务站建在消费集中的场所内，节省消费者维权的时间和成本，真正打通消费维权服务‘最后一米’，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。”邢台市市场监管局相关负责人说道。

以放心托举消费者，让服务走在监管前。邢台市消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任，创建单位均建立以“诚信经营公开承诺”和“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”，并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开，主动接受消费者和社会监督。

同时，市、县两级市场监管部门定期组织实地检查，对存在安全事故、严重失信、重大质量、价格违法及无故拖延消费投诉等行为的，采取限期整改、约谈、通报批评直至撤销命名、摘牌等处理措施，形成管理闭环。

截至目前，邢台市435个消费维权服务站共受理咨询15096次，受理投诉1970起，调解纠纷1581起，为消费者挽回经济损失304.84万元，被基层群众亲切地称为“消费者之家”和“消费维权便民服务站”。