中国消费者报报道（记者杜科）未直接明示价格、套餐剩余时长无法继续使用、免费试玩步骤多……近日，北京市消费者李先生向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映称，玩刻主机游戏（自助游戏，下同）存在的诸多问题让玩家的体验感和满意度大打折扣。记者调查发现，其他主机游戏也存在类似问题，如套餐售价需扫码才能显示、中途退出游戏无法退款规定未事先告知等。

可否分次用时不确定

“在玩刻PLAYCO微信小程序里，并没有游戏单次套餐的计费标准，具体详情到门店才能得知，而且我认为套餐需一次性使用完存在不合理之处。”李先生表示，如果因突发事情无法继续玩游戏，套餐余额又没有合理的处理方式，这会给消费者带来损失。

记者探访了玩刻GAME SPACE北京西单更新场店、玩刻PLAYCO北京亿潼隆店和沅气部落北京华威大厦店3家主机游戏馆，发现均未直接明示价格，消费者需要扫码才能查看。

记者在玩刻PLAYCO北京亿潼隆店看到，其游戏套餐价格为“48元/30分钟、78元/60分钟、128元/2小时、188元/ 4小时”，但“温馨提示”中没有购买的时长套餐需一次性使用完的相关内容。

主机游戏需扫码看价格。杜科/摄

北京消费者王女士经常带孩子玩主机游戏，她表示：“游戏时长套餐只能一次性使用或者限定比较短的时间内消耗完有点不合理，且如果没用完的时长在较短时间内作废，消费者的体验自然不佳。”

记者在沅气部落北京华威大厦店体验35分钟套餐时，发现玩几分钟退出游戏后，再次扫码进入，显示套餐剩余时长为31分钟48秒。因为在游戏桌面等地方未看到购买套餐须一次性使用完的提示内容，便拨打了客服电话进行咨询。客服表示，已经开始的游戏无法退款，随后给记者的手机号做了备注，称下次可以再去该游戏点位玩，或者去其他同品牌的游戏点位玩，只需用该手机号致电客服就能再玩35分钟。

免费试玩程序复杂

“用手机打游戏能看到的画面比较小，用平板电脑我就能看到二楼的敌人，主机游戏屏幕就更大了，但熟悉操作都需要时间，直接付费后不会玩怎么办？”采访中，一位小朋友对记者表达了自己的困惑。

记者在玩刻主机游戏馆内看到，显示屏中轮番播放游戏画面，每台机器上放置着一台平板，平板显示有胡闹搬家、星星回家、拳皇等百余款游戏。“点开游戏后有一段文字介绍，有的是手柄按键操作说明，有的则是一段游戏的视频，但简单的介绍很难让首次接触的人明白具体玩法。”李先生说。

主机游戏桌面贴的操作步骤。杜科/摄

记者在网络平台上看到，有玩家吐槽“在玩刻GAME SPACE北京西单更新场店存了钱，15分钟都没玩上几分钟，尽点击各种选项了”，有的玩家称“游戏手柄有很多功能按键，操作复杂，玩半小时还在学习技能，按键都是胡乱按的”。

玩刻GAME SPACE北京西单更新场店。杜科/摄

记者体验发现，首次玩该游戏的用户确实需要一定时间熟悉玩法和手柄操作，这在无形中消耗了大量的游戏时长。那先进行游戏试玩是否可以解决此类问题呢？

据李先生介绍，玩刻PLAYCO微信公众号中给用户提供了“免费试玩”入口，但步骤繁琐。根据李先生所述，记者尝试进行试玩，按系统提示步骤分别进入点击领免费券、去Steam授权、用浏览器打开链接、点击注册Steam，最终跳转至蒸汽平台创建账户，此时需输入电子邮件地址并进行人机身份验证，还需同意《蒸汽平台软件许可和服务协议》和《蒸汽平台个人信息保护政策》条款，同意完美世界按照《个人信息出境告知书》中所述方式向境外传输个人信息。

“由于游戏免费试玩的步骤太多，且出于对个人信息保护的考虑，我尝试后最终放弃了试玩。”李先生说。

优化服务是关键

针对消费者反映的门店需扫码查看价格、游戏介绍和玩法不够详细和显著、免费试玩的步骤比较繁多等问题，记者联系客服人员进行了咨询，对方表示只能反馈给公司。但截至记者发稿，相关公司没有回复。

“事先在游戏场所或客户端的显著位置告知具体的付费规则，有利于消费者按需消费。”消费者张先生表示，付费前应让玩家先了解各款游戏的具体操作，然后再选择进入游戏，以避免付费后把时间浪费在找游戏和熟悉操作上。

“如果能设置一个暂停键就更好了，这样中途有事也能先去处理，之后还能接着玩。”李先生希望游戏经营者能简化试玩流程，提升消费者的游戏体验，这样才能抓住更多消费者的心。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，一方面，商家应在显著位置事先告知各项服务的计费方式和周期，退费规则和方案，设置合理的付费提醒机制，确保消费者在了解并同意的情况下消费；另一方面，也要明确告知购买的游戏时长中途能否暂停、能否累计多次使用、期限、能否续期或转让时长等，充分保障消费者知情权。

北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云建议，如果主机游戏经营者能完善退费规则，比如参考铁路售票机制来制定阶梯式的退费标准，建立更加科学完善的退费机制，中途退出也可以给消费者做相应的补偿；如果消费者确因有事或不可抗力因素，且可以提供相关证据，商家也可更人性化考量，退还消费者剩余时长费用。这样既可以赢得消费者口碑，也可以促进行业发展。

王久成建议，游戏商家应从完善游戏介绍、优化试玩体验、透明计费标准等多方面保障消费者权益，还要及时回应和处理玩家的咨询和投诉，提供清晰的政策介绍和便捷的售后渠道，在做好高品质游戏的同时，为玩家创造一个更加舒心的消费环境。