中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）近日，乐高乐园酒店规定16时入住11时前退房，若想12时入住或者15时退房均另外支付699元。此举引发网友热议，有网友吐槽：“这个规定太不方便了。”江苏省消费者权益保护委员会对此表示，如此服务不可取，应加强服务的柔性化，提升服务口碑。

据了解，乐高乐园酒店在其官方预定小程序上载明，入住时间为每日16:00，退房时间为每日11:00。记者致电酒店求证，对方表示：“目前酒店的入住和退房时间确实是这样，提前入住或延迟退房需要根据酒店房间当天的预定情况，并涉及额外费用。对于行李物品，酒店提供免费寄存服务，不影响入园游玩。”

乐高乐园酒店预定页面。网页截图

江苏省消保委表示，目前，大多数酒店入住时间12时，若有空房，酒店方也会允许免费提前入住，退房时间一般也是12时，有不少酒店可延迟至14时退房。不过，这只是行业内的惯例，并没有相关法律法规直接规定酒店的入住和退房时间。根据《价格法》规定，酒店作为经营者须明码标价，若酒店仅在预定页面用小字模糊标注或者未在第三方平台同步规定，则可能违反“明码标价”的法律规定。

针对住酒店要“晚来早走”的情况，江苏省消保委认为，从消费者权益保护角度来看，酒店虽然有权根据实际运营需求规定入住、退房以及额外收费的标准，但必须在消费者预定时充分提示，以保障消费者的知情权。尽管法律法规没有相关的规定，但过度限制时间和增加额外的费用可能打破消费者的合理期待，降低消费者的体验感。

江苏省消保委建议，经营者在设定酒店入住、退房时间时充分考虑消费者的行程时间，避免过分压缩时间导致消费者的不便；在设置额外收费标准时可设定阶梯式收费标准，按延迟的小时进行收费，加强收费灵活性；在条件允许的情况下，提供休息区等临时接待区，对提前到达或者不方便及时离店的消费者提供暂时休息的地方，加强服务的柔性化，提升服务口碑。

同时，江苏省消保委提醒广大消费者，在预定酒店时多留意有关规定，不能确定相关规定时及时电话联系酒店，避免“到店才知情”；有特殊需求提前与酒店方沟通，在提前入住或者延迟退房时间不长的情况下，可以询问能否适当调整额外付费的价格。此外，可对比其他酒店，选择更适合自己的居住方案；对于主题酒店，消费者可能更注重主题体验感而忽视酒店的规则细节，若认为酒店规则明显严苛，可以优先选择其他酒店。