中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月13日，四川省保护消费者权益委员会发布2024年度四川省消费者满意度指数，总指数得分为85.07分，创十年新高。

据了解，为优化消费环境治理提供理论与数据支持，四川省消费者满意度指数调查活动已连续10年在全省范围内开展，形成了一套比较成熟、科学的调查体系。2024年度消费者满意度指数调查工作覆盖全省21个市（州），采集消费者有效样本28496个，同时还开展了服务消费和“两新”（大规模设备更新和消费品以旧换新）政策落实专项调查。

根据调查数据分析，2024年四川省消费市场呈现出以下特征：消费满意度稳步提升，消费环境、消费类别、消费维权三大指标或创历史新高或有显著提升；消费环境持续优化，基础设施广受好评，2024年消费环境满意度指数为85.44分，同比增长0.71%；消费升级动能强劲，服务创新驱动增长，2024年消费类别满意度指数为87.17分，同比增长0.82%，为十年最高，两个二级调查指标中，商品消费满意度指数为86.37分、服务消费满意度指数87.8分。消费维权成果彰显，维权效率有待提升，2024年消费维权满意度指数为81.2分，同比增长2.46%，两个二级调查指标中，维权工作满意度指数82.29分、维权结果满意度指数79.58分。

调查数据显示，流程复杂、处理周期长等问题成为维权痛点。消费者对维权工作效率提出更高期望，同时也反映出消费者对达成维权结果的迫切愿望。

为加速释放消费潜力、培育消费升级新动能，四川省消委会建议，进一步提升服务消费供给质量，优化政策服务消费群体受益面，深化消费维权协同共治；加快推进《四川省保护消费者权益条例》的修订，进一步完善消费者权益保护的法律体系；搭建适配大数据平台，运用大数据和人工智能技术分析消费纠纷热点、痛点问题，及时发现并有效解决；加强区域合作和交流；充分发挥各类维权部门、组织及行业协会的监督和引导作用，推动源头化解纠纷。