中国消费者报报道（记者李建）3月12日，河北省政府新闻办召开“河北省优化消费环境 强化消费者权益保护”新闻发布会。记者从会上获悉，2024年，河北省市场监管局不断建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的工作机制，持续优化消费环境，提升维权效能，维护消费者合法权益，助力全省经济社会高质量发展。

加强区域协同 构建共治格局

2024年，河北省积极与北京市、天津市携手，建立京津冀消费维权协作8项工作机制，协同联动开展消费者权益保护工作，为3地消费者合法权益保驾护航

在消费维权“三进”活动中，3地市场监管部门联合开展“普及消费知识•提高维权能力”活动。从2024年1月到2025年2月底，组织开展87场活动，发放宣传资料3.87万份。活动期间，成功受理调解消费者纠纷528起。

在协同推进无理由退货方面，河北省大力推动京津冀经营主体实施《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准，不断健全无理由退货服务制度。如今，河北省参与线下无理由退货的实体店已达6411家，累计退货金额4.2亿元。

针对重要节假日的消费特点，3地市场监管部门联合发布396条消费警示提示，引导消费者理性、科学、安全消费，共同营造京津冀安全放心的消费环境。

畅通投诉渠道 推动维权便利

2024年，河北省市场监管部门和消保委持续拓宽消费者投诉渠道，多元化解消费纠纷，不断提高消费维权效能。

发挥12315平台作用，畅通12315投诉举报渠道，方便消费者投诉。2024年，12315系统共受理投诉举报74.89万件，为群众挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上。

发挥消费者组织作用，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，帮助消费者解决诉求。全年各级消费者组织共受理消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。

发挥消费维权服务站作用，指导推动各地提高服务站规范化、标准化水平。截至目前，河北省共建立消费维权服务站5994个，累计受理消费者投诉7.3万件、调解纠纷6.5万件、为消费者挽回经济损失8100余万元；在张家口市崇礼区8家滑雪场建成多部门联合消费维权服务站，助力冰雪经济高质量发展。

规范市场秩序 优化消费环境

2024年，河北省市场监管部门认真履行监管执法职能，全面整治市场监管领域突出问题。

在广告监管方面，全省共监测各类媒体广告2526万条次，发现涉嫌违法4.5万条次；组织各类专项整治27项，查办违法广告案件1029件，有效净化了广告市场环境，实现违法率连续3年下降。

在网络交易秩序规范方面，共巡查各类网络经营主体10.95万家，督促平台删除违法信息327条，责令整改网站475条，查办各类网络违法案件610件。

在格式合同整治方面，围绕电信、保险、医疗美容、汽车销售4个重点行业，开展不公平格式条款集中整治，共约谈企业987家，下达责令整改通知书123份，查办案件121件。

在价格监管方面，开展价格守护行动，围绕教育、医疗、旅游等重点民生领域开展价格监督检查专项整治，全省共立案225件；组织开展涉企违规收费专项整治，开展整治殡葬领域价格违法违规行为专项行动。

强化质量监管 守牢安全底线

2024年，河北省市场监管部门加强食品、药品、工业产品、特种设备等的安全监管，整治违法违规行为，守牢安全底线。

严格食品安全监管，推动食品安全“两个责任”落地落实，全省9.5万名包保干部对96.7万家食品生产经营主体实现包保全覆盖；通过日常检查、飞行检查、体系检查及时发现并处置食品领域相关问题。

严格药品安全监管，出台基层药品安全协管员信息员管理办法，充分发挥全省7.47万名安全协管员和信息员的作用，分级分类开展药品风险隐患排查治理，同时从事后处理向事前防范转变，药品类案件和移送公安机关案件数量同比分别下降35.39%、28.39%。

严格重点工业品监管，开展灭火器、防火玻璃等25类重点工业产品质量安全隐患排查，共查办案件1226件；开展燃气用具质量安全风险隐患排查整治；开展电动自行车质量安全隐患整治，处置不合格产品172批次。

严格特种设备安全监管，联合应急管理部门开展特种设备安全专项监督检查，整改问题隐患1507个，发出特种设备安全监察指令书112件；开展气瓶、客运索道、热电及危化企业特种设备等安全专项整治，整改问题1120个，立案查处违法行为53起。