14日，我省在杭州举行2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。记者在现场获悉，2024年，浙江深化推进“放心消费在浙江”建设，全力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，全省消费投诉总量增速首次大幅下降，共接收消费投诉229.97万件，比上年增幅降低33.3个百分点，全省消费者满意度测评指数连续三年保持上升。

数据背后有两大原因。一方面，浙江的经营主体在守法经营上作出很大的努力，让很多消费纠纷在源头就能够化解；另一方面，去年以来，我省大力推进中消协智慧“3·15”平台建设，通过数字化手段，相关投诉可以迅速分流到各个行业职能部门和龙头企业，消费者投诉更加便捷。

据统计，2024年，浙江全省消费投诉源头化解首次超过三成，10320家企业直接参与消费纠纷在线解决，和解数占消费投诉总量的31.23%，比上年提高13.4个百分点。同时，维权效能对标稳步攀高，市场监管部门投诉按时初查率、投诉按时办结率均实现100%，投诉调解成功率超过55%。

消费环境没有最优，只有更优。虽然我省投诉总量大幅下降，但也要看到总量盘子依旧很大，一些消费投诉热点仍在不断涌现。比如，预付式消费仍旧难以破解，随着网络购物、文旅市场的火爆，相关投诉在迅猛增加等。如何进一步优化消费环境，还需要采取一系列专项行动。

对此，浙江已经在谋划。2025年，瞄准打造“消费环境最优省”，助力消费提振，浙江将重点实施“六大行动”，包括平台经济促消费行动、“浙江制造”品牌引领行动、放心消费培优行动、纠纷源头减量行动、执法亮剑护民行动、消费环境共治行动。

今年活动现场在继续关注消费者权益保护的同时，还举办第二届全省“放心消费嘉年华”促消费公益活动。活动以“激活力促消费——放心消费浙里最美”为主题，精心策划六大特色主题展区，汇聚全省140余家参展企业，邀请消费者共赴一场放心消费盛宴。

活动现场还发布首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。