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2024年浙江消费投诉总量增速首次大幅下降 全力营造安全放心消费环境
 
2025-03-17 08:59:53   杭州网

14日,我省在杭州举行2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。记者在现场获悉,2024年,浙江深化推进“放心消费在浙江”建设,全力营造安全放心的消费环境,提振消费信心,全省消费投诉总量增速首次大幅下降,共接收消费投诉229.97万件,比上年增幅降低33.3个百分点,全省消费者满意度测评指数连续三年保持上升。

数据背后有两大原因。一方面,浙江的经营主体在守法经营上作出很大的努力,让很多消费纠纷在源头就能够化解;另一方面,去年以来,我省大力推进中消协智慧“3·15”平台建设,通过数字化手段,相关投诉可以迅速分流到各个行业职能部门和龙头企业,消费者投诉更加便捷。

据统计,2024年,浙江全省消费投诉源头化解首次超过三成,10320家企业直接参与消费纠纷在线解决,和解数占消费投诉总量的31.23%,比上年提高13.4个百分点。同时,维权效能对标稳步攀高,市场监管部门投诉按时初查率、投诉按时办结率均实现100%,投诉调解成功率超过55%。

消费环境没有最优,只有更优。虽然我省投诉总量大幅下降,但也要看到总量盘子依旧很大,一些消费投诉热点仍在不断涌现。比如,预付式消费仍旧难以破解,随着网络购物、文旅市场的火爆,相关投诉在迅猛增加等。如何进一步优化消费环境,还需要采取一系列专项行动。

对此,浙江已经在谋划。2025年,瞄准打造“消费环境最优省”,助力消费提振,浙江将重点实施“六大行动”,包括平台经济促消费行动、“浙江制造”品牌引领行动、放心消费培优行动、纠纷源头减量行动、执法亮剑护民行动、消费环境共治行动。

今年活动现场在继续关注消费者权益保护的同时,还举办第二届全省“放心消费嘉年华”促消费公益活动。活动以“激活力促消费——放心消费浙里最美”为主题,精心策划六大特色主题展区,汇聚全省140余家参展企业,邀请消费者共赴一场放心消费盛宴。

活动现场还发布首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。

 
来源:浙江日报    作者:记者 全琳珉 通讯员 市闻    编辑:陈俊男    
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