中国消费者报报道（记者李洪涛）正值冬季，吉林省各地闻雪而动，在火热的宣传助推下抢占市场，期待开启一场冰雪盛宴。然而，雪季刚刚开启，5天时间里，吉林一滑雪场（11月20日至11月24日）就发生了两起游客滑雪受伤事故。冬季滑雪，消费者如何避免发生类似事故，更好保障自身安全？《中国消费者报》记者对此进行了调查走访。

事件：5天发生两起游客滑雪摔伤致骨折事故

11月20日上午，35岁的消费者赵琦前往北大湖滑雪度假区滑雪。据他介绍，当他沿着雪道往下滑行的时候，由于没有标识、警示标志和护栏，他误入了未开放的区域，该区域的雪道上只有一层薄薄的雪，下面是坚硬的石头和冰。当时，他身体失去平衡冲了出去，右腿的滑板脱落，左腿弹地后滑板也飞了出去。

落地后，他感到左腿钻心疼痛。其身后有两名滑友发现情况后赶来，帮助拨打了滑雪度假区的急救电话。很快，救援人员赶到了事发现场，用担架将其送到了滑雪度假区的医务室。经值班医生检查和做出相应处理后，他被送到了吉林市人民医院，医学检查显示，其左腿胫腓骨骨折。

记者了解到，11月24日，北大湖滑雪度假区又发生了一起游客摔伤事故。一名来自吉林省吉林市的32岁孙姓消费者滑雪摔伤后右侧第7肋骨骨折，目前正在医院接受治疗。

回应：雪场方面称伤者可走法律途径解决问题

12月1日上午，记者来到了北大湖滑雪度假区，该度假区总经理曾岩接受了记者的采访。针对5天发生的两起游客摔伤事故，曾岩提醒，滑雪是一项高危运动，意外摔伤很难避免，游客一定遵守雪场相关规范，注意保障自身安全。

当日，记者在北大湖滑雪度假区看到，来自全国各地的游客很多。据负责场地运营工作的闫经理介绍，目前，每天前来滑雪的游客约七八千人。在医务室内，记者看到一名医生正在为几名游客处理伤情。经询问得知，有的游客在滑雪时手指挫伤，有的游客磕了膝盖。

采访中，闫经理通过记者提醒消费者，有些“黑滑雪教练”先以普通游客的身份混进场地，再以低价招揽生意。此前发生过多起“黑滑雪教练”在教滑雪过程中造成游客受伤事件，事后因害怕承担责任“跑路”，造成游客维权困难的事情。因此，闫经理希望游客到正规滑雪度假区聘请滑雪教练，还要认真查看其是否持有中国滑雪协会颁发的资质证书。

针对消费者赵琦就摔伤事故涉及雪道无警示问题，曾岩说：“在开板之前，吉林市体育局已经对雪道进行了验收，吉林市市场监管局对索道、缆车等特种设备也进行了检查，合格后才投入使用。”记者了解到，事故发生后，北大湖滑雪度假区方面表示已经投保了意外伤害险，消费者相关治疗费用可以通过保险公司理赔。曾岩称，考虑消费者左腿骨折，从人文关怀的角度可以给消费者3.5万元补偿。记者了解到，消费者对此有更高赔偿要求。曾岩表示，如果消费者坚持自己的主张，可以走法律途径，依照人民法院的判决解决纠纷。

提示：滑雪前要做好功课切莫雾里看花

滑雪是一项高危运动，容易发生人身伤亡等事故。为了让消费者更好地享受冰雪运动的快乐，各地市场监管部门和消费者组织根据各地不同情况，发布了相关消费提示。

概要看，首先，消费者要了解滑雪场的经营时间和收费项目。在购买门票时，应提前了解门票所包含的游玩项目和服务内容，网络购票时可致电销售方了解详情，做到明明白白消费。

其次，滑雪具有一定的危险性，老人和儿童要慎重选择。事实上，有些滑雪场对游客年龄也作了明确规定，建议消费者事前了解清楚。同时，消费者应了解门票中是否包含意外险。若门票未包含意外险，建议消费者自行购买，作为防范风险的保障。

此外，消费者进入雪场，还要注意保暖，避免因受凉导致感冒；更需注意防滑，以免滑倒受伤。滑雪时，应提前熟悉雪场示意图、警示标识安全提示，注意收听雪场广播，服从工作人员指挥。记住雪场紧急求救电话，随身携带手机。

消费者在消费过程中，应注意保留好消费凭证，如门票、滑雪用具租赁押金等费用的相关凭证，并注意租赁时间，避免被收取超时费等。

如果与经营者发生消费纠纷，要及时与经营者协商处理，也可拨打12315、12345进行投诉举报，或通过全国消协智慧315平台（微信公众号、网页等）进行消费纠纷咨询与投诉。