消费资讯
消费资讯
适老化改造,让金融服务更有温度
 
2024-12-05 10:01:42   杭州网

最近,笔者到附近银行办事,发现老年客户占比很高,而随处可见的助老设备和流程简化的绿色通道,为他们办理业务带来不少便利。

推出适老版手机银行,解决老年人“看不清”“找不到”“不放心”等问题;定期举办金融知识小课堂,增强老年人的防骗意识……近年来,许多金融机构从老年客户的需求出发,逐步推进适老化改造,为他们提供了更周到、更暖心的金融服务。同时也要看到,一些银行推进改造的软硬件水平跟不上,部分适老版手机银行仍存在登录不方便、广告推送多等问题,智能客服不智能、想转人工难接入,也让一些老年人感到无所适从。

前不久,国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》,推动金融机构积极融入老年友好型社会建设,持续优化传统和智能化金融服务,不断丰富适老化产品和服务。将这些举措落实、落细、落到位,加快适老化改造和创新,能帮助更多老年人享受到智能化产品和数字化服务带来的便利。

尊重老年人使用习惯,优化传统线下服务。作为老年人接受金融服务的重要窗口,银行线下网点的作用不可替代。笔者附近银行的适老化水平相对较高,但排队问题依然突出,从取号到办事需要一个多小时。改造力度仍需加大——改进人工服务,适当简化操作流程,减少重复填单等非必要业务环节;优化网点布局,适度向老年人聚集区域倾斜。

用好智能科技成果,提升线上服务水平。界面更简化、功能更突出、文字更清晰,这样的适老版手机银行受到普遍欢迎,但就老年群体的特点和需求而言,还有不少提升空间。进一步优化界面交互,突出常用功能,减少营销内容,加强信息核对,是许多老年客户的心声。存在使用困难时,接入一键远程人工服务,能保护老年人使用智能设备的积极性。

适老化改造还体现在产品和服务内容的升级。结合投资、医疗、养老等实际需求,研发推出更多面向老年客户的产品;对于社会上频发的“非法集资”“电信诈骗”等骗局,做好金融知识普及和风险提示……这些做法可帮助老年群体守护好“钱袋子”,促进提升生活品质。

采取差异化、有针对性的措施,让线下服务更贴心、智能设备更易用,老年人使用金融产品和服务的体验一定能得到切实提升。

 
来源:人民网-人民日报    作者:吕 莉    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

 
More>>  
·高新区(滨江)“食”刻守护“舌尖上的安...
·适老化改造,让金融服务更有温度
·年末车市“冲量战”打响 车企纷纷推出降...
·夜经济催生更多全天候商家
·近期水产需求降低 小龙虾价格指数小幅回...
·中国各地冰雪游“上新”吸引众多游客 “...
·“利率调整兜底条款”是什么?你的定期存...
·冬季演出市场持续火热 非遗演出、歌剧音...
·游泳镜新国标将于明年元旦实施
·首届地标美食产业发展大会在浙江兰溪举办...
·黑龙江双鸭山:开展食品安全事故应急演练...
·哈尔滨雪地演练特种设备应急救援
·广东省市场监管局发布提醒告诫书 禁止向...
·福建福清:33家校外托管机构被警告
·陕西西安:强化网络交易监管 净化网络市...
·第二期《CCRT选车指南》发布 14款...
·“一键和解”“先行赔付”……为了让你“...
·1100万元!杭州两城区发放消费券
·今冬的第一件羽绒服入手了吗?
·杭州有自己的“三里屯”
·年终冲量进行时 多家车企加码12月购车...
·心心念念的杭州餐饮消费券第四轮发放明日...
·30万家经营主体的背后 余杭区助力企业...
·点开手机账单 就能消费纠纷一键和解
·把马甲当行李箱用?“钓鱼马甲”在年轻人...
·建德老百姓的“菜篮子”扩容了 320国...
·富阳生猪价格指数 保险首单成功落地
·杭州首创“放心消费收款码”
·服务消费,出新更贴心
·“谷子经济”爆火 新奇却非偶然