商家出示“放心消费收款码”,消费者使用手机一扫,在支付页面出现商家相关承诺。假如产生消费纠纷,消费者可以在支付账单中直接点击“对此订单有疑问”,并选择“消费纠纷一键和解”按钮,通过在线方式在消费源头建立起消费投诉受理解决机制。(据12月10日《中国消费者报》报道) 今年以来,我国加力实施新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新政策。其中,消费环境优化是重要一环。据中国消费者协会统计,2024年上半年全国消协组织受理消费者投诉78万余件,同比增长27.21%。应对消费者投诉数量的迅猛增长,亟须健全完善消费纠纷多元化解机制。 对此,浙江杭州创新性推出“放心消费收款码”,消费者使用手机一扫该“收款码”,在支付页面就会出现商家“维权放心”等6大承诺。一旦出现质量问题或者需要服务咨询,消费者不需要在路上往返奔波,耗费时间精力;也不需要费力寻找消费凭证、记录商家名号,只需要在支付账单上选择一键和解按钮,就可以启动消费投诉流程,让消费者进店无忧消费,离店也能无忧维权。 浙江杭州创新推出的“一键和解”功能和“放心消费收款码”服务,提供了践行放心消费行动“枫桥经验”线上模式的有益探索。不仅为消费者合法权益保护带来不少便利,也为创建“维权放心”的消费环境提供了重要机制保障。线下在重要商圈、街区和集贸市场,市场监管部门设立消费维权联络站、服务站,近距离提供维权服务;线上提供维权直通车、绿色通道,通过互联网平台提供维权服务,拉近商家与消费者的距离。 借助生活中常见的一枚“收款码”,浙江杭州市场监管部门牵头搭建了包括消费者、商家、金融机构和监管部门多方共建共治共享的线上消费维权网络。“码”上和解,消费者少跑路,一“码”便可解忧,实现放心消费。经营者有了这个“码”,既可彰显对自家产品的信心和优质服务的底气,还搭建了高效的售后服务通道。大量消费纠纷在一线得到解决,也将提高消费投诉和解率,提升消费者满意度,进一步优化消费环境。 |