蚂蚁集团发布2024年消费者权益保护年报：

协助公安部门保护35.6亿元资金 “碰一下”支付覆盖超100座城市

2月13日，蚂蚁集团在官网发布《2024年消费者权益保护年报》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2024年蚂蚁持续推动安全科技探索与应用，助力公安反诈部门保护18万人次的35.6亿元资金。

去年蚂蚁集团坚持科技创新，发布“蚁天鉴2.0”“蚂蚁光鉴”智能凭证安全产品等，有效应对各类深度伪造风险场景，保障医疗、金融、政务等行业大模型安全应用，实现多场景、多语种、高精度图文凭证票据自动化检测与识别，识别谣言、打击流量滥用与平台激励欺诈。此外，蚂蚁还上线多元纠纷调解，通过案件信息快速录入、调解协议书快速生成、用户线上调解授权、沟通记录留痕等核心能力，提高纠纷解决效率。

蚂蚁集团还在去年加速拥抱AI应用和升级支付新体验，持续推进提升特殊群体的支付与消费体验。对应生活、医疗和金融三个场景，2024年蚂蚁集团推出三个AI管家——生活管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”以及AI健康管家。

“支小宝”这类AI应用让习惯语音交互的老年人享受到了数字生活的便利。支付宝还推出“碰一下”支付，缩短支付流程，为消费者带来支付消费新体验，也为盲人带来便利，目前“碰一下”支付已覆盖全国超 100 座城市。而针对外籍来华人员的移动支付需求，蚂蚁集团通过小额免认证功能试点、16种语言翻译、“外卡内绑”以及13个境外电子钱包的“外包内用”等举措，持续优化提升外籍来华人员支付服务与体验。另外支付宝升级优化“无障碍支付”功能，通过“语音输入付款金额”的功能，视障用户无需依赖触摸屏幕即可简单地通过语音来输入支付金额，简化支付流程。

去年蚂蚁集团还围绕“三个一”开展普惠金融教育——打造一堂普惠的金融必修课、一个开放合作的金融教育平台、一套金融素养评估体系。2024年“三个一”普惠金融教育行动累计覆盖1.2亿人次，其中公益性金融消费者保护项目“星海计划”帮助292个市县的1200万人守护“钱袋子”，并探索用大模型和数字人等技术为金融普惠教育带来新的可能性。