中国消费者报北京讯（裴新军 记者孟刚）近日，北京市通州区市场监管局、通州区消费者协会发布2024年消费投诉数据分析。据介绍，该协会去年共受理消费者投诉86565件，成功办结83971件。

数据显示，在所有的消费投诉中，商品类投诉45346件，占比52.38%，较2023年同比上升了5.29%；服务类投诉41219件，占比47.62%。在商品类投诉中，投诉数量排在前3位的是食品、日用商品和家用电子电器，占比超过所有商品类投诉六成。教育培训服务、生活社会服务和文化、娱乐、体育服务投诉排名服务类投诉前三，其中文化、娱乐、体育服务投诉占比下降7.55%，但生活社会服务投诉占比却上升了5.85%。

按投诉类别划分，售后服务问题、安全问题和合同问题的消费投诉位居前三，其中售后服务问题投诉达到20834件，占到所有投诉的24.07%。“涉及售后服务问题的消费投诉虽然较2023年同比下降了8.28%，但仍因不履行‘三包’义务、退货退费难、经营者发生变更后降低服务标准等问题，成为消费者投诉热点领域。”北京市通州区消协秘书长陈立爽说。

与售后服务问题投诉情况类似的还有涉及质量问题的投诉，去年受理的质量问题投诉共有10484件，投诉数量与2023年相比也有明显下降，但仍存在商品性能与标签说明不相符，甚至是商品掺杂掺假、以假充真、以次充好等问题。

陈立爽表示，下一步，通州区消协将充分用好去年的消费投诉数据成果，深入分析消费热点、难点问题的深层次原因，努力寻求问题解决和规范提升的办法，同时加强与相关职能部门的协同协作，在调解消费纠纷、维护消费者合法权益以及消费环境规范提升工作中共同发力。