消费者卢女士是FLOWERPLUS花加的老顾客，已经在这家线上店订了近十年花。“2021年10月30日，我支付4788元在商家的微信小程序中购买了买一年花送一年的谜藏套餐。但到2022年9月9日后，我再也没有收到商家的花，联系商家，对方表示公司资金被冻结，无法正常发花。之后这家店被曝经营不善，最近我再次向商家提出退款或是恢复送花，对方却一直推诿。”于是，卢女士向本报维权热线85188518反映了此事。

线上订阅送花服务 商家宣称资金被冻结

FLOWERPLUS花加于2015年成立，创造了“线上订阅+产地直送+增值服务”的日常鲜花订阅模式，消费者卢女士就是这家店的忠实客户。“我已经是这家店最高等级的会员了，2021年10月30日，我通过商家推广了解到‘双十一’有订花活动，4788元买一年花还送一年，里面包含96束花和不少赠品，我觉得很划算就下单了。”消费者卢女士表示，“下单后商家按时正常配送了一段时间，直到2022年9月23日，我却没有按时收到花。联系客服对方却表示公司资金被冻结，无法按时发货，当时我在小程序中申请退费，对方既不处理，也不恢复发货。”

“之后我了解到这家店资金链断裂，但由于工作繁忙我一直没有联系商家协商。最近，我再次刷到商家微信公众号中的促销文章，发现商家还在销售鲜花。”卢女士说，“我联系客服，对方表示可以申请退款，但花加账户被法院冻结，需要一些时间，新订单的利润会用来发老订单。我表示对方不发货也不退费，希望能给出一个合理的解决方案，但对方只让我耐心等待。对此，我感到很无奈，我希望商家能够尽快恢复送花，或是尽快退费。”

商家称正在恢复发货

却无法给出明确时间

记者拨通了花加小程序中上海门店的联系方式，对方却表示自己并不是门店工作人员。随后，记者在微信小程序中联系上了门店客服，询问退费事宜，对方给出了与回复卢女士同样的话术，记者再次询问何时能够恢复卢女士的订单，对方表示：“门店刚重启不久，在努力恢复经营，但无法给到具体的发货计划，有能力履约后会在相关平台公布。”对此本报也将持续关注。

律师建议

购买期限较短的预付费服务

选择良好口碑商家

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“消费者的诉求都是合理的。在商家有回应但不处理消费者诉求的情况下，建议消费者尽快通过司法途径解决。同时在此建议消费者在进行预付费消费时，选择口碑良好的商家，购买服务的期限不宜过长。”