倒茶粉,加水,点茶,将抹茶液和咖啡液融合倒入鲜奶当中……一辆写着“自径山的国风茶”的创意餐车上,工作人员熟练地完成了一杯新中式特调的制作。消费者杨女士接过茶咖,扫码查看了抹茶溯源信息之后赞许道:“从种植到冲泡全程可追溯,这种透明消费让人安心。”这一幕发生在最近余杭区开展的“315”专题活动现场。 该活动由余杭区消费者权益保护委员会、市场监管局联合主办,吸引了30余家本地企业的参与。这些企业中,既有知味观、不离口等传统“老字号”,也有产业特色浓郁的松鲜鲜、陆羽水茶等新晋“网红”。“将展销会融入‘315’系列活动,能让消费者近距离感受我们的优质消费单位,有利于提振消费信心,释放消费潜力。”余杭区市场监管局相关负责人表示。 除了消费场景的搭建,现场还设置了包括消费维权咨询、便民服务等公益展台,为消费者提供一站式法律咨询、食品药品安全宣传等服务,吸引了不少市民的驻足。 活动中,市场监管部门发布了《2024年度消费投诉分析报告》,对过去一年的消费投诉热点进行了披露,并给出消费警示;发布了“平台+产业”双向赋能工程,对未来一年平台助力乡村振兴、提振消费进行了部署。同时,市场监管部门还为辖区“在线消费纠纷解决”(ODR)的企业代表授牌。 此次活动,不仅是年度消费者权益保护的“重头戏”,更是余杭汇聚多方力量打造放心消费环境的缩影。近年来,余杭通过构建政企协作、社会多方参与的共治模式,推动消费者对消费“内容、过程、环境”三方面更满意。以加强政企协作让消费者对消费过程更满意为例,余杭累计培育了24家“在线消费纠纷解决”(ODR)企业,这些企业可以在市场监管部门介入前,通过全国12315平台与消费者直接沟通,让消费者能在更短时间内获得满意答复,减少维权成本。 在扩大社会参与方面,除了建立企业开放日、媒体联动等机制之外,余杭每年还会开展消费维权线下“六进”(进社区、学校、企业、商超、景区、乡村)宣传行动,线上推出网络消费维权指南、典型案例解析等法律普及,提升全社会的消费维权意识和能力。 |