倒茶粉，加水，点茶，将抹茶液和咖啡液融合倒入鲜奶当中……一辆写着“自径山的国风茶”的创意餐车上，工作人员熟练地完成了一杯新中式特调的制作。消费者杨女士接过茶咖，扫码查看了抹茶溯源信息之后赞许道：“从种植到冲泡全程可追溯，这种透明消费让人安心。”这一幕发生在最近余杭区开展的“315”专题活动现场。

该活动由余杭区消费者权益保护委员会、市场监管局联合主办，吸引了30余家本地企业的参与。这些企业中，既有知味观、不离口等传统“老字号”，也有产业特色浓郁的松鲜鲜、陆羽水茶等新晋“网红”。“将展销会融入‘315’系列活动，能让消费者近距离感受我们的优质消费单位，有利于提振消费信心，释放消费潜力。”余杭区市场监管局相关负责人表示。

除了消费场景的搭建，现场还设置了包括消费维权咨询、便民服务等公益展台，为消费者提供一站式法律咨询、食品药品安全宣传等服务，吸引了不少市民的驻足。

活动中，市场监管部门发布了《2024年度消费投诉分析报告》，对过去一年的消费投诉热点进行了披露，并给出消费警示；发布了“平台+产业”双向赋能工程，对未来一年平台助力乡村振兴、提振消费进行了部署。同时，市场监管部门还为辖区“在线消费纠纷解决”（ODR）的企业代表授牌。

此次活动，不仅是年度消费者权益保护的“重头戏”，更是余杭汇聚多方力量打造放心消费环境的缩影。近年来，余杭通过构建政企协作、社会多方参与的共治模式，推动消费者对消费“内容、过程、环境”三方面更满意。以加强政企协作让消费者对消费过程更满意为例，余杭累计培育了24家“在线消费纠纷解决”（ODR）企业，这些企业可以在市场监管部门介入前，通过全国12315平台与消费者直接沟通，让消费者能在更短时间内获得满意答复，减少维权成本。

在扩大社会参与方面，除了建立企业开放日、媒体联动等机制之外，余杭每年还会开展消费维权线下“六进”（进社区、学校、企业、商超、景区、乡村）宣传行动，线上推出网络消费维权指南、典型案例解析等法律普及，提升全社会的消费维权意识和能力。