消费者刘女士于去年8月14日向上海高顿教育培训有限公司支付3999.9元报名了高顿公考2025名师全程提升班。“课程分为直播课和录播课，最近我没时间继续上课，因此向商家提出想要退费，对方一开始表示我的情况根据合同无法退款，只能转课或冻结课程，之后经过协商仅愿意退还800元。我认为商家课程收费不合理，我希望对方扣除违约金后按照上课比例退还剩余费用。”于是，刘女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

按课程次数收费

但系统却仅显示课时

消费者刘女士：去年8月12日，我在网络平台上看到关于公务员直播备考训练营的推广，可以免费试听一节课，我便联系了发帖人。去年8月13日，我添加了上海高顿教育培训有限公司工作人员的微信。对方介绍了各类课程内容，并帮我安排了试听课和大致学习计划。

去年8月14日，我试听了一节网课后，感觉老师讲课技巧不错，当天晚上工作人员联系我表示现在报课有优惠，支付9.9元抵扣2000元，原价5990元的课程优惠后为3990元。我觉得比较划算，且对方也表示优惠活动即将结束，我先后共支付3999.9元，报名了高顿公考2025名师全程提升班。付款前工作人员发给我一份培训协议，但并未具体解释相关条款，只让我阅读无误后签署。

我报名的课程分为直播课和录播课，去年8月15日，我添加了另一位管理我学习进度的工作人员，在对方的指导下我下载了上课的APP。上了一段时间课后，我因为学业繁忙，没有时间继续备考学习，且我的课程有效期只有两年，过期后我的账号会被商家收回。2月7日，我联系工作人员提出不想继续学了，希望能够退还剩余未学课程费用。对方表示根据合同非重大疾病等情况无法退费，可以申请冻结课程，延长学籍有效期，或是让我转课。

但我依旧坚持退费，对方表示退费会扣除总学费20%作为手续费，并且按照录播课80元/课时、直播课200元/次扣除已上课程。对方罗列了我的课程数据，我录播课上了10节，直播课上了12节，计算后对方表示已经没有费用可以扣除了，我认为对方扣费不合理，这样算下来我还要再付钱给商家。我要求对方提供我的后台学习数据，对比后我提出合同中并没有写明直播课节数，录播课虽写明了课时，但与后台数据有出入，我并不清楚课程一共有多少节。对方表示学习数据是根据实际学习记录产生，可以重新计算后提交退费申请，之后会有相应客服与我联系。

之后我多次与商家协商，但对方依旧不愿退费。直到2月28日，我反映至相关部门后，上海高顿教育培训有限公司工作人员联系我，表示愿意退还800元，但我不认可该方案。我自己计算过，我上过的课程进度在5%左右，我希望商家扣除20%违约金后，扣除合理比例后退还剩余费用。

商家

已记录消费者诉求

（记者拨打了上海高顿教育培训有限公司客服热线，向接线人员反映了消费者刘女士的诉求。）

上海高顿教育培训有限公司工作人员：刘女士的诉求我已经记录，我会向相关负责部门反馈，之后会有工作人员回电。

（记者联系消费者刘女士，“工作人员此前联系我，依旧仅愿意退800元，我不认可，我希望对方至少退还2500元。对方表示还要和相关部门反馈后联系我，但我一直未收到商家回复。”刘女士表示。截至发稿前，记者未接到上海高顿教育培训有限公司回电，对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：课程单价应当按照总课程费用除以总课程数计算，合同中没有明确课程总数的情况下，消费者主张按已上课时占总课时的比例扣除相应费用是合理的。合同中约定退费需扣除额外费用，已经是消费者承担的违约责任，如商家再在退费时任意设定课程单价，则有违公平原则。