中国消费者报杭州讯（记者施本允）随着新能源汽车市场持续升温，消费纠纷呈现高发态势，续航里程虚标、交付时间随意、智能辅助宕机等问题成为新的消费痛点。近日，浙江省消保委发布新能源汽车领域消费体验及合同点评情况，披露行业存在的五大合同陷阱及三大销售乱象，涉及20个国内外主流品牌。

据介绍，2024年浙江省各级消保委共收到新能源汽车相关投诉6202件，其中，汽车销售相关问题2677件、产品质量相关问题2566件、售后服务相关问题766件。近期，浙江省消保委对国内外20个新能源汽车品牌开展合同点评和消费体验。其中，对20份不同品牌的销售备案合同开展点评，对杭州地区20个品牌的45家4S店开展了暗访消费体验。

浙江省消保委调查发现，销售备案合同存在5方面问题。一是权利义务约定不明，有4份备案合同的版本过于简单，对交付、验收、质保、违约责任等内容未作具体约定。二是交车时间不明确，有9份备案合同对车辆交付时间未做约定，或仅约定“车到提车”、收到通知为准。卖家通过格式条款或免责声明告知消费者车辆交付时间可能受诸多因素影响而发生变化，但未约定卖家需要承担的相应责任。三是违约责任模糊，有9份备案合同对违约责任约定不明确、未约定卖方违约责任或卖方违约责任较轻、风险相对较小。四是车辆配置调整权利不平等，有3份备案合同约定销售方拥有车辆配置调整的权利，对车辆预订配置与最终交付不一致的情况，消费者只能默认接受。五是限制消费者合法权益，有3份备案合同存在通过格式合同加重消费者责任、减轻自身义务的情况。

在消费体验过程中，浙江省消保委发现新能源汽车销售过程中主要存在3方面问题。一是部分汽车品牌存在强制消费者在4S店购买首年保险的情况，共有12个品牌、18家4S店的工作人员在销售车辆过程中强制消费者在该店购买首年汽车保险的情况。二是部分汽车品牌存在引导消费者选择贷款购车的情况，共有6个品牌、13家4S店的工作人员在销售车辆过程中引导消费者用贷款方式购车。三是个别汽车品牌要求收取贷款手续费或服务费，共有3个品牌、4家4S店销售人员表示，买车需额外支付贷款手续费或综合服务费。