中国消费者报报道（记者刘文新）近日，川渝新能源汽车消费纠纷调处中心正式挂牌，标志着川渝两地消费维权共建模式从谋篇布局走向精耕细作、从重点突破走向全域联动。

2024年，川渝两地新能源汽车产量达108.7万辆，同比增长68.3%。随着行业快速发展，川渝两地新能源汽车消费纠纷显著增加。为了保护消费者权益、提升市场信心，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会共同建立了川渝新能源汽车调处中心，依托川渝两地“统一受理、联合调处”协作机制，降低消费者维权成本、提升纠纷处理效率。

织密协同“一张网”

“川渝两地消费维权共建模式运行了4年多。”重庆市消委会秘书长陈立东告诉《中国消费者报》记者，2020年7月，川渝两地消委会签订《战略合作框架协议书》，探索共同开展消费教育、比较试验、消费体察等活动。同年12月联合印发《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，明确两地消费者在川渝任何一地购买商品或接受服务产生消费纠纷时，可向其住所地的县级消委会投诉。两地消委会通过及时移转、快速接收、调查调解、信息通报等6项合作措施，携手为两地消费者提供便捷高效的服务，维权合作呈现项目化、清单化、责任化特点。

2023年8月30日，川渝两地消委会针对侵害两地消费者合法权益行为呈现跨区域、链条化的趋势，联合重庆、四川两地检察院，共同印发《重庆四川跨省域消费民事公益诉讼工作规范》，明确“异地消费者组织有权跨省域提起消费民事公益诉讼”，避免了案件重复起诉造成的司法资源浪费，探索在全国统一大市场环境下跨省域众多不特定消费者合法权益受到侵害时的救济机制，对于探索多维度、跨区域公益诉讼制度具有积极的推动作用。

2024年9月6日，重庆市第五中级人民法院公开审理了一起由重庆市消委会、四川省消委会共同提起的跨省域消费民事公益诉讼案。被告王某勇、杜某清夫妇二人将假冒品牌服饰销往重庆巴南、四川邻水等地，销售金额为1800元。法院一审判处二被告支付惩罚性赔偿金5400元，用于川渝两地消委会组织的消费公益活动；二被告在《中国消费者报》上向公众赔礼道歉。该判决已生效。

打好监督“组合拳”

“川渝两地消委会以消费监督为抓手，从开展消费调查、联合约谈企业、组织消费体察等方面，共同做好消费者权益‘守护者’、企业诚信经营‘监督者’。”四川省消委会秘书长闫光耀告诉《中国消费者报》记者。

2022年上半年，川渝两地消委会针对盲盒经济存在的涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等问题，联合开展了盲盒APP消费调查。同年8月22日联合发布调查情况，并对格式合同条款进行点评。2022年1月至今年3月，重庆与成都，重庆市万州区、开州区、城口县与四川省达州市，重庆市长寿区、垫江县与四川省邻水县等地消委会联合开展汽车4S店、家居卖场、新能源汽车、茶叶过度包装、防范养老诈骗等领域消费调查14次，对调查发现的问题提出对策建议，共同营造安全放心的消费环境。

川渝两地消委会围绕维权工作中的突出问题，对相关经营者进行联合约谈。2021年4月28日，针对联联周边游信息技术有限公司侵害两地消费者合法权益的行为，两地消委会联合约谈该企业，通报其存在的格式合同侵权、售后服务无保障、消费者知情权受到损害等五大突出问题，要求其立即整改并提交整改方案。该公司意识到自身的错误，提出了6条整改意见，联合约谈取得实效。

川渝各地市、各区县消委会还联合组织川渝两地的消费者、经营者代表、3•15志愿者、媒体记者等，走进企业进行消费体察，督促企业树立责任意识，了解企业在消费者权益保护等方面的情况。今年3月29日至30日，以“携手品质生活 共筑满意消费”为主题的川渝联合消费体验活动，在重庆铜梁举行，重庆市铜梁区、渝中区、璧山区、潼南区、丰都县，四川省自贡市、泸州市、宜宾市、遂宁市、南充市、广安市、巴中市等12地消委会代表、消费者及媒体代表共50余人，走进邱少云烈士纪念馆、威斯特电梯有限公司，沉浸式体验铜梁特色文旅，参观“透明工厂”质量管控体系，了解公司售后服务及消费者权益保护情况。

记者了解到，近年来，川渝两地组团开展类似消费体察活动16次，发挥了消费者组织在政府、企业、消费者之间的桥梁纽带作用，促进企业提供高质量产品和优质服务，为营造安全放心的消费环境、激发消费活力贡献了积极作用。

共筑维权“主力军”

川渝两地为锻造消费维权精干队伍，分别在2023年9月、2024年11月举办了两次川渝消委系统综合能力培训班。2024年11月的这次培训，聚焦《消费者权益保护法实施条例》的理解与适用、消费投诉处理思维与技巧、集体诉讼的思考与实践等内容开展教学，既有专家教授的理论讲解也有实操性强的经验分享，深受基层工作人员欢迎。

从2021年开始，川渝两地每年还联合开展优秀消费维权案例评选，今年2月16日至19日在四川省南充市举办的评选活动中，46个参评案例涵盖校外培训、充电宝共享服务、未成年人游戏充值、食品安全、个人信息保护、家庭装修、汽车消费等多个领域。评委团围绕案件处理、性质认定、典型意义等方面现场打分，进行专业点评，并通过媒体进行宣传报道。通过评选活动，川渝两地消委会的干部职工增长了调处纠纷的技能，拓展了工作思路，提升了履职能力。同时，让消费者更好地了解自己的权利和义务，增强自我保护意识，避免在消费过程中受到侵害。

另外，川渝两地消委会还共同开展了消费维权宣传、发布消费警示、开展比较试验，形成川渝两地消委会干事“一条心”、工作“一盘棋”、维权“一张网”、服务“一条链”的工作格局，受到川渝两地消费者的广泛赞誉。