中国消费者报报道（记者杜科）近年来，票务演出行业退票退款难的问题备受消费者诟病。艺术爱好者小杨日前向《中国消费者报》记者反映，不同售票平台的退票规则存在明显差异：有的演出票在各渠道均不支持退款，而有的展览票仅在票务平台不可退，在官方渠道却可以退票。记者近日调查发现，部分平台关键退票规则未予明示，甚至存在“隐藏条款”。

记者在北京人民剧场微信公众号的演出购票页面发现，5月31日的国家京剧院“这里有戏”京剧《白蛇传》有280元、180元和100元3个价位的演出票，均明确标注“演出票一经售出恕不退换”“演出票遗失不补”。在猫眼、大麦等第三方票务平台，该演出同样标注“不支持退”。

值得注意的是，在北京今日美术馆2号馆展出的“冯唐个展—作为花，我从来没败过”展览，不同平台的退票政策大相径庭。

记者在大麦、摩天轮票务平台搜索该展览，两个平台的详情页面均显示“不支持退票”。5月9日，大麦和摩天轮平台客服均以“项目方规定”和“文体演出特殊性”向记者解释了拒绝退票的原因。

微信公众号售票页面截图。资料图片

大麦和摩天轮票务平台的售票页面。资料图片

为验证今日美术馆微信小程序的退票政策，4月19日，记者花费208元购买了“冯唐个展”的双人票，购票页面仅标注“两人一票，需同时入场”，但未明确说明退票规则。记者咨询客服人员后获知，该票可申请退款，只需提供购票手机号即可办理。

然而，在实际使用过程中，记者发现双人票的规则存在漏洞。尽管购票页面要求“需同时入场”，但客服人员表示，购票者可将电子票截图发给同伴，同伴凭截图即可单独入场，只需在前台登记购票者姓名。记者实测发现，该方式确实可行。

客服人员还告诉记者，若双人票中仅一人入场，另一张票需在同一天同一时间段使用，否则作废且无法退款。记者询问未使用的单张票能否退款时，客服人员回应称“无法单独退，但可退掉双人票后重新购买单人票”。然而，由于记者购买的双人票已有一张被核销，剩下的一张无法再办理退票。

为何购票页面未明确提示该退票规则？为何今日美术馆微信小程序可退票，而大麦等平台却显示“不可退”？截至发稿，今日美术馆客服人员未对记者的上述问题作出回应。最终，记者购买的双人票中未使用的一张因超时失效，既无法观展，也无法退款。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时指出，根据《消费者权益保护法》，商家未在显著位置公示退票规则的行为，涉嫌侵害消费者知情权。特别是双人票的特殊使用规则，商家必须确保消费者在购票时就能清晰知悉。限制未使用票退款权利的条款，实质上减轻了经营者责任，加重了消费者负担。若商家未履行充分告知义务，消费者可主张该条款无效，要求退还相应票款。

针对同一演出在不同平台退票政策不一的现象，王久成分析认为，这反映出行业缺乏统一规范。部分平台为降低运营成本，设置不合理退票门槛，损害消费者权益，建议展览演出行业参照铁路售票体系，建立阶梯式退费机制。同时，制定行业统一的票务服务标准。