配图 焦俊

“电商客服”帮忙申请理赔却被骗13万元

40岁的张女士最近接到一个陌生电话，来电号码与常规的不同，显示是“+37225174580”。接通后，对方表示，张女士之前买的护肤品有质量问题，现在可以申请理赔400元。对方让她下载一个会议APP，并发给她一个会议房间号。

进入网络会议室后，对方表示，理赔金会退到某平台的“备用金”中。张女士按照对方提示打开某平台的“备用金”，发现的确有500元。提现后，她又收到对方的提醒，自己多提了100元，需要她赶紧退回。

“100元退回的同时，您的理赔通道也被打开了，现在理赔通道一旦打开会影响个人征信，我们可以帮您关闭，但是需要通过贷款的方式来操作。”于是张女士按照对方的提示，通过另外两个金融贷款APP申请贷款，并将资金打到对方的指定账户。

这时，张女士非常疑惑：“那不是让我背上贷款了吗？”可对方的一句话瞬间打消了她的顾虑：“这笔贷款不需要您还，通道关闭后就会退回给您，不过需要您再等等，没这么快。”

按照对方的所需数目，张女士共贷款了13万元。过了一会儿，对方又发过来一个提示，称银行转账异常需要重新申请，还需要继续贷款6万元。张女士这时突然醒悟：“我是不是遇到骗子了？”于是赶紧报警，但这13万元是有去无回，张女士背上了13万元的贷款。

她再打开该平台查询发现，原来之前对方发过来的备用金，实际上是这个平台的一个借款应用，连这500元，都是借的。

冒充电商客户或物流客服的诈骗套路非常多

网购诈骗屡见不鲜，警方从这一类诈骗中发现一些冒充电商客服实施诈骗的常见套路。

套路一：犯罪嫌疑人谎称受骗人购买的物品出现问题，以给予受骗人退款、理赔、退税等为由，诱导受骗人泄露银行卡和手机验证码等信息，将受骗人银行卡内钱款转走。

套路二：犯罪嫌疑人以商品质量原因导致交易异常，将冻结受骗人账户资金为由，让受骗人将资金转入指定的安全账户实施诈骗。

套路三：犯罪嫌疑人以误将受骗人升级为会员、误将受骗人授权为代理、误给受骗人办理了商品分期业务等，如不取消上述业务将扣费为由，诱导受骗转款，实施诈骗。

套路四：犯罪嫌疑人以受骗人会员积分、芝麻信用积分不足不能退款为由，让受骗人提高积分进行贷款，并指引受骗人将贷款向指定账户汇款实施诈骗。

套路五：犯罪嫌疑人冒充电商平台客服，称受骗人所开店铺因违规操作、店铺信息需完善等原因导致店铺将无法正常营业，店铺相关账户被冻结，需要交纳保证金、认证金实施诈骗。

套路六：犯罪嫌疑人先冒充消费者，联系电商商家，谎称其所开店铺无法付款、无法下单。之后，犯罪嫌疑人又冒充电商平台客服（常见为受骗人扫描由冒充消费者的犯罪嫌疑人提供的二维码，与冒充电商平台客服的犯罪嫌疑人在线联系），谎称受骗人所开的店铺信誉不够、没有认证等，以需要交纳保证金、认证费、服务费等为由，诱导受骗人转账汇款，从而实施诈骗。

还有的冒充物流客服实施诈骗。此类犯罪嫌疑人通过非法渠道购买购物网站的买家信息及快递信息后，后冒充快递、货运、仓储等物流公司工作人员称受骗人快递丢失，可给予受骗人退款、理赔、退税等，诱骗受骗人转账汇款，或者根据犯罪嫌疑人的诱导，将其银行卡等信息输入二维码跳出的网页，并输入手机验证码后，其银行卡内钱款便被转走。

喜欢网购的人要特别注意防范

此类诈骗的重点对象是网购人群、淘宝商家等人群。警方建议，接到自称电商客服的电话时，一定要通过官方渠道去核实对方的身份，一旦对方让你操作转账、扫码、提供验证码或者打开借贷平台，一律不要理会。同时，务必小心保管银行卡密码、验证码等信息。