中国消费者报上海讯（记者 刘浩）近日，上海市青浦区消费纠纷人民调解委员会正式揭牌成立。青浦区市场监督管理局透露，消费纠纷人民调解委员会负责组织和指导青浦区消费纠纷人民调解工作，开启消费纠纷调解新模式。

据了解，近年来，消费领域新业态、新模式不断涌现，消费者维权意识不断提高，消费纠纷数量呈现大幅增长态势，仅2021年上半年，青浦区接收处理的消费纠纷及相关举报便超过2万件。

为积极践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，依据《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》要求，青浦区市场监管局积极发挥人民调解化解消费纠纷的基础性作用，联合青浦区司法局等部门，共同成立青浦区消费纠纷人民调解委员会，有效缓解有限行政资源与诉求持续增长之间的突出矛盾。同时，青浦区司法局、市场监管局联合指导街镇市场监管所、司法所整合资源、优化配置，在国家重点战略项目所在地、商圈集中地、投诉举报频发地设置消费纠纷人民调解工作室。

青浦区市场监管局工作人员告诉记者，消费纠纷人民调解委员会负责对全区消费纠纷人民调解工作的组织和指导，消费纠纷人民调解工作室负责消费纠纷调委会的日常工作。市场监管所接到投诉后，将工单流转至“消费纠纷人民调解工作室”，人民调解员接件后开展调解工作，调解完成后录入“上海智慧调解平台”。调解员负责调解案件的受理、调处、转交、反馈、统计和申请司法确认等工作，实现消费纠纷批量处理，探索矛盾纠纷社会化解决机制，提高处置效能。