中国消费者报福州讯（记者张文章）10月13日，福建省消委会发布2021年第三季度投诉情况分析报告。根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年第三季度共受理消费者投诉16104件，解决15171件，解决率94.21%。为消费者挽回损失922.35万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件，得到加倍赔偿额1.51万元，接待来访、接受咨询52973人次。

根据投诉性质划分，2021年第三季度福建省各级消委会受理的投诉中，质量问题5574件，占投诉总量的34.61％；售后服务问题2953件，占投诉总量的18.34%；合同问题2688件，占投诉总量的16.69％。从以上数据可以看出，2021年第三季度因质量问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。三者占投诉总量的五成以上。

根据商品和服务类别分析，2021年第三季度全省消委会共受理消费者商品类投诉11162件，占投诉总量69.31%。从商品类投诉来看，日用商品类、食品类、家用电子电器类、房屋及建材类和交通工具类的投诉量居前五。受理消费者服务类投诉4942件，占投诉总量30.69%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量仍居前三位。

从投诉热点分析，2021年第三季度福建消费投诉呈现以下三大热点：

一是海外代购维权难。各种电商平台的海外代购已经铺天盖地，朋友圈、微博圈的代购刷屏族也无处不在。“海外代购”已经嵌入到人们生活的方方面面，更成为年轻人热衷的一种购物方式。然而，海外代购在为国人购买国外商品提供便利的同时，也带来了不少问题，其存在的缺陷和风险不能被忽视，这些问题形式多样，解决起来尤为不易。如价格风险、质量风险、时间风险、退换风险以及责任主体的确定、因跨地域性而产生的法律适用的冲突与选择等。一旦代购环节出现问题或是购买的商品存在质量瑕疵，甚至对使用者造成损害，实际购买人想要维权时则会面临着举证难、鉴定难、索赔难等问题。

二是校外培训纠纷处置难度大。近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（简称“双减”意见）。双管齐下，即同时对学校和校外机构采取严格治理措施，这一措施是保障“双减”政策能够发挥最大效能的重要保障。“双减”政策的落地，伴随而来的是原合同约定的上课时间、上课老师将产生变动；针对学龄前儿童的教育培训无法再进行，合同无法继续履行，更甚者在国内疫情大背景下存在培训机构倒闭或者跑路的情况。因此意见出台后的维权工作，是一项专业性很强的工作。

三是“纸螃蟹”纠纷多。近年来，网络已经成为大闸蟹的主要销售渠道。目前网络上已有部分现货大闸蟹销售，但由于未到成熟季节，现货大闸蟹的个头一般较小，因此，各大网购平台大力推广的更多是大闸蟹礼券、礼卡类商品，即人们常说的“纸螃蟹”。有了蟹券，送礼人携带起来方便，收礼人也可随时提货，既提升了人们的消费体验，也调节闸蟹市场的供销。然而看似方便的大闸蟹礼券，却往往让消费者面临着提货难、售后服务欠缺、产地知情权缺失等问题。