中国消费者报讯（记者桑雪骐）3月15日，中国家用电器服务维修协会举办了“3•15”家电服务业消费者权益革新大会，在视频直播间，消费者权益专家、服务市场专家与广大消费者共度“3•15”国际消费者权益日，在线观看达12.4万人次。会上，中国家电服务维修协会发起了“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮动员令”。

“消费者在想什么？什么是消费者的真需求？只有弄清楚这个问题，才能真正做到以消费者关注点为焦点，才能真正为消费者提供满意的高质量的服务。”中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷介绍说，本次大会的主题就是：值得纪念的日子，消费者在想什么？这是自2018年协会提出家电服务业消费者权益革新以来，从理念、政策、产品及服务到维权赋予新的内涵的关键核心问题。

赵捷详细解释了《“十四五”期间家电服务业指导意见》和《家电服务业消费者权益革新的提出与发展》的主要内容。赵捷表示，“十三五”期间，作为现代服务业重要组成部分的家电服务业实施“局变全盘”发展战略，在取得的突出成果中，最突出的是家电服务业的服务收入和利润增长超过了家电制造和销售；“十四五”期间，推动高质量服务发展将是家电服务业发展的主要目标，家电服务业消费者权益革新则是基于新发展理念、新发展阶段、新发展格局，提出对家电服务业发展具有理论和实践意义的成果。

会上，中国家电服务维修协会还发布了《中国消费者权益保护政策、法律、法规比对结果》《2022年度家电服务业消费者权益革新成果》，从保障消费者知情权、保障消费者公平交易权、明确“三包”有效期、加强行业自律方面进行了比对，结果显示，在上述几方面取得成绩的同时，在向消费者提前明示收费价格、清晰说明服务内容等方面，还有待进一步提高。

中国消费者协会副秘书长王振宇阐述了在家电服务领域中的消费者权益革新过程中如何共促消费公平的问题，他认为：一是要使消费者权益法制保障基础更加坚实；二是要倡导科技向善的价值，实现更深层次的消费公平。三是要强化特殊群体保护，实现更大范围的消费公平。四是要践行绿色低碳消费，实现更可持续的消费公平。

著名消费者权益保护专家武高汉认为：在5G时代，每一位消费者都是一个销售的平台、一个服务的平台、一个广告的平台。家电服务业融合传统行业，改变旧生态，符合消费者权益革新要求，这种革新是对消费者权益最好的保护和促进。

中国家电服务维修协会还向广大消费者和社会发起“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮动员令”。协会将联合各方力量，畅通收旧渠道，自今年开始至2025年，乃至更长时间，开展以“扩内需•高质量•新潮流•树标杆”为主题的家电换新活动。

中国家电服务维修协会焕新潮工作领导小组秘书长曾爱群介绍说，2021年40%的市场销售是收旧换新带来的成果，今年这一比例有望进一步提高。焕新潮深层次的意义在于重构消费者群体、品牌格局和家电产业生态，充分发挥上门服务工程师、体验店、渠道商、线上线下的作用，为广大消费者提供“智能制造、智慧场景、智享服务”的新时代家电高质量服务。