中国消费者报杭州讯（记者施本允）炎炎夏日，看场标注“冰爽场”的电影，本应是一次清凉又惊喜的观影体验，但浙江杭州消费者余女士近日却遭遇了“货不对板”的情况。最终，在市场监管部门的帮助下，影院向消费者道歉并做出补偿。

6月28日，余女士通过淘票票平台购买了两张“冰爽场”电影票。购票页面和官方海报都明确承诺：该场次将在片尾燃放礼花营造氛围，并赠送特定清凉贴。观影时，余女士发现一是时间“注水”，本该18:28开映的电影，拖到18:31才放正片，广告多看了3分钟；二是承诺“蒸发”，说好的片尾礼花、承诺的清凉贴均没有。余女士认为影院未按约定提供服务，侵犯了她的合法权益，向市场监管部门投诉。

接到投诉后，杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所展开调查。执法人员联系涉事的影城了解事件经过，并调取该场次售票页面、宣传海报等资料，固定相关证据。经核实，影院在广告时间安排及特殊场次服务提供上，确实存在与宣传不符的情况。掌握证据后，东站枢纽市场监管所组织双方进行调解。调解中，执法人员向影院方清晰讲解《消费者权益保护法》相关规定，明确指出其未按约定履行服务承诺的行为损害了消费者权益，须承担责任。

在执法人员的耐心沟通和普法教育下，影院方认识到自身错误，致电向余女士致歉，并表示将深刻反思，加强内部管理针对特殊场次活动将提前做好各项准备工作，确保宣传内容与实际服务一致。同时，为弥补给余女士带来的不愉快体验，影院向其赠送两张贵宾观影券。余女士对处理结果表示满意，双方达成和解。

杭州市消保委提醒广大消费者，购买带有增值服务或宣传点的商品或服务时，务必仔细阅读商家宣传页面、海报、说明等，明确约定内容；注意留存关键证据，保存好购票凭证、宣传页面截图、海报照片、录音录像等证据，以便在合法权益受到侵害时维权。