中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）5月7日，广东省广州市消费者委员会发布一则投诉热点案例，提醒广大消费者谨慎对待退款公告，警惕二次诈骗陷阱。

2024年1月28日，消费者张女士在“51家庭管家”平台签订家庭服务合同。同年10月28日，该平台突然暂停服务，张女士预付卡内剩余的4800元无法消费。张女士按平台指引完成退费登记，却迟迟未收到反馈。11月19日，张女士收到一份落款为《退款方案通知》，称“将通过国家金融监管总局债权转让方式退款”，并附有申请网址。

张女士登录网址，按要求填写了手机号、身份证号等信息，并签订退款协议和债权转让协议。但张女士细看协议发现，该公司要求先转账500元购买该公司价值650元的资产，才能提现150元，剩余500元以债权形式持有无法提现。察觉异常的张女士没有转账。几天后，又有自称“51家庭管家”退费客服的微信发送官方回款公告，引导其添加QQ客服协助退款。张女士十分疑惑，随即求助广州市消委会。

接诉后，广州市消委会整理证据发现，所谓《退款方案通知》是不法分子伪造印章、虚构事实，以“购买债权”为诱饵的诈骗手段。而“官方回款公告”中的QQ号仅是普通个人账号，并非企业官方注册。

为此，广州市消委会提醒广大消费者，对待来历不明的债权转让、退款公告要保持警惕，及时通过原平台官方客服或属地监管部门，登录企业官网、官方App或拨打官方电话验证信息真伪。警惕先转账再退款等异常操作，遇到此类情况，切勿点击陌生链接、添加陌生账号。拒绝添加陌生QQ号、微信号或下载不明APP，不通过陌生网址链接、非官方客服提供个人身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息；谨慎签订电子协议，仔细阅读条款，避免授权不明债权转让或捆绑消费；定期修改账户密码，关闭免密支付功能。保存合同、支付凭证、聊天记录、退费公告等证据，及时通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等官方渠道进行投诉。