中国消费者报西安讯（记者徐文智）记者近日从陕西省安康高新区市场监管局获悉，该局自2022年10月成立以来，聚焦保护消费者合法权益，持续优化消费环境、提振消费信心，积极开展“放心消费在高新”行动，显著提升了消费者满意度和信任度。

一是优化顶层设计，拧紧消费安全责任链。该局将“放心消费在高新”纳入年度重点工作，列入重要议事日程，印发“放心消费在高新”行动方案，精心组织实施；建立放心消费创建成员单位联席会议机制，定期研究创建对策，形成了政府主导、部门协同的“大创建”格局；积极培育放心消费示范单位，引导更多的经营单位开展放心消费承诺。截至目前，成功创建省级放心消费示范单位1家、市级放心消费示范单位6家、区级放心消费示范单位42家，涵盖零售、餐饮、住宅装修、汽车销售等领域。

二是强化监管执法，筑牢消费安全防护墙。该局加强日常巡查和专项检查，对发现的问题及时整改，两年来共开展日常巡查2600余次、专项检查20余次，发现问题并整改到位150余项；加强产品质量抽检，对涉及消费者健康安全的重点商品进行严格把关，确保商品质量合格，两年来共抽检商品1160批次，下架处理不合格商品30批次；加强价格监管，严厉打击价格欺诈、哄抬价格等违法行为，维护市场价格秩序稳定。

三是高效调处纠纷，提升消费维权满意”。该局坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，深化短时间、高效率的投诉举报工作机制，严格专人专责，明确专人受理反馈投诉举报工单，规范流程和时限要求；严格落实“第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置”工作协调机制，确保“事事有回音、件件有着落”；严格信息反馈，按照投诉举报处置规范化要求，及时反馈核查处置情况。今年，已受理各类消费投诉举报近3000件，为消费者挽回经济损失500余万元，1名工作人员被中国消费者协会授予2023年度全国“消费维权先进个人”荣誉称号。此外，扎实推进民生领域案件查办“铁拳”行动，共查办危害群众消费安全违法案件113件，有效震慑违法行为、净化市场环境。

四是坚持多措并举，打出放心消费组合拳。强化数字赋能，运用“信用+智慧监管”对美食街商户实行动态星级管理，深入推进“放心消费在高新”创建活动，不断优化“放心消费码”系统，增加消费者投诉快速处理通道；突出示范引领，以高新美食街为试点积极推动“放心消费示范街区”创建工作，通过设立放心消费宣传栏、发放放心消费宣传资料、举办放心消费知识讲座等营造浓厚的放心消费氛围；加强宣传教育，组织开展消费者权益保护日主题宣传活动，广泛开展法律法规和消费知识宣传，利用微信公众号、视频号、抖音等新媒体开展科普宣传，两年来发布各类消费提示43件、典型案例27件、短视频57期，浏览量达100余万人次，定期组织商家开展放心消费相关知识培训，提高商家的法律意识和职业素养。同时，建立商家信用档案，对商家的经营行为、服务质量等进行记录和评估，为消费者提供可靠的参考依据。