中国消费者报报道（记者任震宇）2月11日，中国消费者协会发布“2025年春节消费维权舆情分析报告”。中消协利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行分析，9天监测期内共收集到“消费维权”相关信息1889.6万余条，共监测到“消费维权”吐槽类信息145.16万余条。消费维权舆情集中反映的问题涉及餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等4个方面。

司机和饭店联手宰客

监测期间，有关“餐饮消费”负面信息共56.65万余条，占吐槽类信息的39.03%。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。

有关餐饮消费类负面信息日趋势图

2月3日，消费者陈女士报料称在张家界旅游时疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。当时，陈女士打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐招牌菜娃娃鱼和打鼓皮，并表示两个菜够吃了。结账的时候，陈女士发现两个菜要844元。2月6日，张家界市永定区旅工委办公室通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布说明并道歉。其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送1瓶五粮液作为补偿。

中消协表示，逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围，不然便有“宰客”之嫌。张家界“土家园”饭店联手出租车司机，两个菜要价844元，价格远高于市场平均水平。这种定价行为不仅损害了消费者的经济利益，还破坏了公平竞争的市场环境。

电影票价过高还卖无座票

监测期间，有关“文化娱乐”负面信息共36.26万余条，占吐槽类信息的24.98%。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。

有关文化娱乐类负面信息日趋势图

1月30日，有网友爆料称，1月29日（大年初一）在县城电影院看《唐探1900》，遇到了无座票，价格和有座票一样。过高的票价也引发不少消费者吐槽。南京万达影城建邺店的《唐探1900》，1月29日15点40分的特惠区售价为58.9元，普通区为66.9元，而优选区则达到71.9元。17点35分的场次票价高达85元。在上影影城南京新城市广场店，17点40分场的《熊出没 重启未来》，1张票的售价分为50元、55元和59元三档；19点的《封神第二部：战火西岐》，每张票的售价分为50元、60元和69.9元三档。

中消协表示，文娱、旅游等行业缺乏有效的服务质量标准以及相关管理措施。今年春节档，小县城票价过高问题在部分地区较为突出，且不谈无座、加座是否涉嫌偷取票房，无座票同有座票同价、小板凳观影的定价策略明显损害了消费者权益。在供需矛盾之下，市场调节能力不足，消费者缺乏有效的议价能力，只能被动接受。过道加凳子、观众坐台阶，“超员”的环境不仅影响了观影体验，也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足。价格与服务倒挂，影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差，消费者隐性权益受到侵害。

发货揽收转运记录造假

监测期间，电商网购负面信息共21.52万余条，占吐槽类信息的14.83%。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。

有关电商网购类负面信息日趋势图

有消费者在春节前没收到两个月前就预订的“新年战袍”。该件衣服原价389元，2024年12月6日价格优惠为352元，消费者下了第一单。12月12日，消费者发现优惠力度更大，衣服售价只要312元，又下一单。但一个多月后，两单衣服都没收到，商家告知原因是“丢件”。消费者在网络上吐槽，才发现“丢件”只是一种说辞，事实上，商家可能没有真实发货，而是制造了虚假物流信息，再以丢件为由让消费者退款。之所以需要虚假发货，是因为一些商家手里“没货”，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家可能是因为价格太低不想卖了。

山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间，挑选了多件心仪的商品，只为了能凑够金额享受平台“满200元减30元”和“满800元减60元”优惠。当她准备结算时，发现实际支付金额比预期高出许多，仔细查看后才发现，部分商品不参与满减活动。更让她不满的是，平台对于哪些商品参与、哪些不参与优惠并没有在显著位置标明，只在一些不起眼的小字条款里有所提及，消费者很难注意到。

中消协表示，春节期间，电商领域信任危机凸显，虚假发货、优惠政策隐蔽条款、骗取补贴等乱象让不少消费者“闹心”，商家营销行为有待规范。制造虚假物流信息欺骗消费者的手段，不仅让消费者蒙受经济损失、增加时间成本，还严重破坏了电商平台的信任基础。平台对优惠规则不透明的设计方式，加剧了消费者对电商平台的不信任感。消费者在购物时唯恐被套路，长远来看，将严重影响电商行业的健康发展。

返程高峰有票无法上车

监测期间，“文旅出行”类负面信息共20.17万余条，占吐槽类信息的13.90%。从大年初二开始消费者纷纷外出游玩，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。

有关文旅出行类负面信息日趋势图

2月4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车途经河南信阳车站时，因车厢人员较多，无奈拒绝部分旅客乘车，“有票也不让上”。2月5日，该车站工作人员回应称，确有此事，因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。有部分旅客因超员无法上车，车站已积极协调处理。

近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致游客滞留码头。景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了。

中消协表示，景区在接待能力和应急预案上的不足导致游客的权益受损，服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据，除了退票之外，是否能有其他补偿？而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任，进一步加剧了消费者的不满情绪。

中消协建议，基于当前技术发展与市场革新，可以多角度推进消费维权工作，如紧抓AI（人工智能）发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系，构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制；各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道，另一方面可在客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

此外，各地相关部门发布消费提示时，可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，引导消费者避坑，同时起到警示作用；相关行业组织持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等，通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化；商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。