中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）2月12日，记者从浙江省消费者权益保护委员会第五届委员会第四次主任办公会上了解到，2024年，浙江各有关职能部门紧扣服务民生福祉，集中整治消费领域突出问题，健全完善消费者权益保护法律制度，妥善处理消费矛盾纠纷，用心维护消费市场秩序，消费者满意度指数达90.46，连续3年上升。实现社会消费品零售总额3.4万亿元，同比增长4%；实现网络零售额3.3万亿元，同比增长8.4%。全省全域旅游人数89007.8万人次，比2023年增长8.9%。

2024年，浙江多部门聚焦消费领域突出问题，从法治保障到民生服务全面发力，维护消费者合法权益，保护和激发市场活力。浙江省人大积极推进《浙江省实施〈消法〉办法》修改工作，夯实消费者权益保护法治基础；浙江省检察院密切关注个人信息保护、消费者权益保护等民生热点领域，依法提起民事公益诉讼；浙江省高院全面推进消费者权益保护共享法庭建设，实现调解指导、线上诉讼、普法宣传等“一站式服务”；浙江省教育厅规范中小学生校外培训行业管理，营造校外培训良好消费环境；浙江省农业农村厅制修订食用农产品关键环节标准，大力培育农产品区域品牌；浙江省商务厅推动单用途预付卡全周期预警预防；浙江省建设厅严查住房领域利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为，迭代“购房一件事”应用系统；浙江省交通运输厅健全完善网约车监管平台，加强市场运行监测；浙江省文广旅厅、省公安厅、省市场监督管理局等3部门联合印发了《关于开展大型营业性演出专项整治的通知》，在全省开展大型营业性演出专项整治行动；浙江金融监管局践行新时代“枫桥经验”，创建多元解纷浙江品牌，全省金融“共享法庭”超400家，县域实现全覆盖；浙江省邮政管理局开展服务质量突出问题整治行动，规范快递服务市场秩序。

作为全省消费者权益保护的牵头部门，浙江省市场监管局加强消费环境建设顶层设计，2024年首次以省政府新闻办的名义举行“放心消费在浙江”行动新闻发布会。会同通信部门出台放心通信三年行动方案。联合交通部门推进高速公路服务区放心消费建设实现全覆盖。全国率先出台信用承诺为核心的放心消费单元建设指引，放心消费已覆盖30个以上行业领域。全国首创线下纠纷线上“一键和解”新模式，企业自行化解纠纷占全省投诉总量的三成以上。行政调解成功率首次超过55%，为消费者挽回经济损失2.57亿元。制定全国首个直播间运营标准，发布指引30条。指导杭州首创预付式资金市场化产品“安心付”。

记者从会上获悉，2024年，全省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元。值得一提的是，2024年以来，浙江省各级消费者组织不仅在助“维权”上继续巩固阵地、为民解忧，还在促“消费”中创新思路、服务大局。据悉，2024年“3•15”期间，全省联动开展“放心消费嘉年华”线下公益活动40余次，900余家省内企业积极参与，直接带动销售额超3650万元。合作电商平台和MCN机构举办“放心消费嘉年华”线上专场直播30余场，线上观看人数超3450万人次，累计销售额达3.8亿元，主动变“消费维权日”为“消费促进日”，为消费市场增添更多活力。举办第五届“浙江特色伴手礼”公益评测活动，共有925家企业1259件产品的踊跃报名，申报数量创历史新高。联合行业协会举办“让消费品以旧换新浙里畅行”活动，普及宣传家居家电“以旧换新”政策，发布“浙里普惠千万家”活动补贴政策。2024年，全省各级消费者组织共开展线上线下各类促消费活动267次，累计带动经济效益1.91亿元。