中国消费者报上海讯（记者刘浩）新买的手机仅使用1个月就出现弯曲，联系手机店却因无法做出鉴定导致无法退换机……近日，消费者吴女士向上海市浦东新区消费者权益保护委员会投诉此事，经浦东新区消保委协商，商家同意向公司申请优惠减免部分费用。针对新手机出现故障举证难这一问题，浦东新区消保委建议进一步完善手机维修行业规范和服务标准。

据介绍，近日，吴女士购买了一款刚上市的手机，然而仅使用1个月手机就出现明显的弯曲现象，联系手机店却因无法做出鉴定导致无法退换机。手机店负责人称该品牌手机较为特殊，在三包期内，手机外观上的质量问题，要通过该品牌授权服务中心予以检测，严重的质量问题还需送到总部加以鉴别。对于手机弯曲现象，需要到指定的品牌官方售后服务网点进行质量鉴定。若没有鉴定结论，不排除人为损坏的可能，商家便无法承担责任。双方为此争执不下，吴女士遂拨打12315热线求助。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员经多方求证，发现目前国内尚无一家检测机构对该品牌手机的弯曲现象进行质量鉴定，无法拿到有效的法定检测报告。浦东新区消保委工作人员随即联系了品牌售后网点负责人李店长，就手机弯曲现象举证不足和售后服务等问题进行了沟通。

李店长表示目前无法鉴定是何原因导致的弯曲，现就机身变形的该款手机已向公司反馈，但无法提供免费更换屏幕维修。手机已使用了1个多月，超过品牌公司规定的“退机”或“换机”时间及条件，因此仅同意向公司申请优惠减免部分费用。最终，吴女士表示需考虑后再做决定。

随着新技术的大量应用，手机的科技含量不断提升，各品牌的手机质量和售后服务也参差不齐。此外，移动电话机型更新换代快，功能复杂，没有统一的国家和行业鉴定标准，厂商操作空间大，以致拖延、推诿落实商品“三包”责任的情况屡见不鲜。浦东新区消保委通过投诉发现，消费者始终在举证上处于天然的弱势，面对经营者既当运动员又是裁判员的情况，一张“人为损坏”的检测报告单就堵住了消费者的维权之路。

浦东新区消保委认为，经营者在不断追求技术更新的同时，应更重视消费者诉求，通过收集消费者使用反馈，针对反映集中的现象问题及时解释说明，无论是产品缺陷还是不当使用，都应当保障好消费者的知情权。同时，浦东新区消保委也建议经营者进一步完善手机维修行业规范和服务标准，切实加强产品质量检测能力技术水平，为行业健康发展保驾护航。