中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)3月12日,记者从黑龙江省市场监管局、黑龙江省消费者协会组织召开的新闻发布会上获悉,全省累计动态发展线下无理由退货承诺单位1.7万家。 2024年,黑龙江省市场监管系统和消协组织在改善消费环境、维护群众利益、维护社会和谐稳定等方面取得扎实成效。指导制定《线下实体店无理由退货服务规范》团体标准。全省累计动态发展线下无理由退货承诺单位1.7万家、放心消费承诺单位8.6万家,公示消费投诉信息12.79万条。重点排查整治“特供酒”、肉类产品、中小学校园食品等领域突出问题,实施“95件食安实事”。开展市场秩序整治“铁拳”行动,查处案件1.7万件。畅通投诉举报渠道,全省共受理投诉举报咨询50.2万件,为消费者挽回经济损失3160万元,发展在线消费纠纷解决(ODR)企业3.53万家,12315消费维权服务站5414家。 2025年,黑龙江省各级市场监管部门将协同消协组织围绕提振消费信心,以消费环境优化行动为主线,着力营造放心、舒心、安心、省心的消费环境。一是开展“守护消费”专项执法行动,加强重点领域食品安全、计量器具、特种设备和价格监管,强化缺陷消费品召回管理,大力培育质量强国建设领军企业。二是深化消费教育,丰富宣传载体,开展“一法一条例”宣传活动,及时发布消费体察活动和比较试验结果,让科学合理消费理念和消费维权知识深入人心。三是畅通12315投诉举报渠道,加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制建设,建立健全“接诉即办”、投诉处理质量回访等机制,优化消费者维权体验。四是实施优化消费环境三年行动,完善消保工作联席会议制度,开展放心消费承诺活动和线下购物无理由退货承诺活动,支持消费者集体诉讼,探索消费民事公益诉讼,切实维护消费者合法权益。 |