消费资讯
消费资讯
啄木鸟家庭维修平台被曝乱收费 家庭维修市场乱象亟待整治
 
2025-03-18 09:24:29   杭州网

中国消费者报报道(记者王小月)在今年的“3•15”晚会上,目前国内最大的家电维修平台啄木鸟家庭维修平台被曝乱收费。该公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。记者了解到,3月15日晚,啄木鸟家庭维修官方微博道歉,称已成立专项调查组,将对报道情况进行彻查。

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题(30.435%)、售后服务(21.739%)、商品质量(8.696%)等问题。2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13次消费评级,均为“不建议下单”评级,2024年整体消费评级为“不建议下单”。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对《中国消费者报》记者表示,啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后:家电维修因技术复杂、配件差异大,缺乏统一服务标准,为平台和师傅提供了操作空间。此外,头部平台通过流量垄断掌握定价权,高抽成模式挤压师傅利润,形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

陈礼腾表示,在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中,消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益,还严重扰乱了市场秩序,阻碍了维修行业的健康发展。他认为,啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。为了维护消费者的合法权益,相关部门应持续加强对市场的监管力度。同时,平台也应加强自身管理,提高服务质量,切实履行社会责任。消费者则需要擦亮双眼,提高警惕。

早在2022年,《中国消费者报》就关注到家庭维修市场存在的乱象,于2022年11月刊发《上门加价 无资质可注册 网络家居维修安装服务市场有点儿乱》以及2024年6月刊发《号称“啥都修” 啄木鸟维修为何修不好服务口碑》的调查报道,就啄木鸟等维修平台存在的收费不透明、维修师傅上门加价等问题予以报道。

针对家庭维修市场乱象,《中国消费者报》将持续关注。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:王小月    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

 
More>>  
·广西查处“3•15”晚会曝光线缆生产企...
·啄木鸟家庭维修平台被曝乱收费 家庭维修...
·重庆市市场监管局进驻“啄木鸟”公司 重...
·消费维权人物事迹经验推广活动结果揭晓
·中国消费者协会2025年“3•15”主...
·筑牢防线守护未来 重庆市消委会护航未成...
·广东深圳举办宣传活动 为过境旅客提供精...
·央视3·15晚会曝光行业乱象 百亚股份...
·胡葱迎来高光时刻 油菜花盛开在餐桌 大...
·“95后”爱上边看电影边买菜 农贸市场...
·从“段子”到“流量密码” 进商场听段子...
·一句指令就能完成视频剪辑和游戏开发 试...
·京东外卖首月上线126城、30万堂食餐...
·80元/课时录播课、200元/次直播课...
·涉及携程、飞猪、美团、同程等平台 市消...
·在“湖畔有艺市”消费可“一键和解” 2...
·茶咖买的抹茶扫码能看溯源信息 余杭多方...
·一些“零添加”食品里有各种添加剂
·“3·15晚会”曝多起消费乱象 中国多...
·我国消费品召回累计达5985次 涉及产...
·消费者最关心哪些食品的安全?市场监管总...
·生产日期和保质期找不到?市场监管总局拿...
·记者探店——百果园“明厨亮灶”让消费者...
·“赏花游”推动文旅市场“一路繁花” “...
·市场监管总局:2025年加大全国食品安...
·网购“退货难”何解?司法护航网络消费市...
·早春小龙虾集中上市 价格指数小幅下降
·“串串房”“星期宠”……中消协公布20...
·真有那么多“权威专家”在推荐商品?
·交1580元,包教包会?杭州“太想火”...