中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）消费者网购名牌钢笔蘸墨试用后提出退货，商家以影响二次销售为由拒绝，由此被消费者告上法院。那么，这款价值5000多元的钢笔能退货成功吗？日前，《中国消费者报》记者从北京市互联网法院获悉，该院判决商家向消费者退还货款，目前该判决已生效。

据了解，2024年7月20日，消费者在被告某公司运营的网店中购买了一款品牌钢笔，花费5500元。收货后，消费者用笔尖蘸墨试用，发现笔尖粗细不符合要求，于7月24日申请七日无理由退货，却被商家拒绝。消费者认为，商家拒绝七日无理由退货的行为构成了欺诈，遂将商家起诉到北京互联网法院，要求其退货退款并进行三倍赔偿。

被告某公司辩称，涉案商品宣传页面标注了“商品应用清水试用”，而消费者蘸墨试用，对钢笔的毛细功能产生了影响，退货会影响二次销售，且蘸墨试用后的钢笔无法退货属于行业惯例，因此拒绝了原告的退货申请。

《消费者权益保护法》规定，部分商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条规定，符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。

北京互联网法院经审理认为，本案中，被告辩称涉案商品交易快照中已经载明，收到商品后第一时间蘸清水试写，确认无误后加墨使用，如上墨试写不支持退换，但结合商品详情内容及提示字体，该提示位于页面详情最底部，并未使用显著字体和颜色，且未在消费者单次购买行为的必经流程中设置显著确认程序，客服也未在销售过程中单独提示商品需要蘸清水试写，因此该提示不构成显著提示。同时，消费者购买后蘸墨试用系确认商品品质的合理行为，而且蘸墨试用不同于上墨试用，不会对涉案商品价值造成较大贬损，也不影响二次销售。

综上，北京互联网法院判决被告某公司向原告消费者退还货款，同时原告将涉案商品退还给被告，由此产生的合理运费由被告承担。

“商家未以显著方式对不适用‘七日无理由退货’规则的商品进行标注，未在销售流程中设置显著的确认流程的，商家不得拒绝消费者的退货请求。”北京互联网法院综合审判三庭法官高雅对《中国消费者报》记者表示，本案平衡了经营者的告知义务与消费者的注意义务，引导构建“经营者充分告知－消费者理性消费－双方诚信履约”的健康网络交易秩序，有助于维护消费者合法权益。

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应对“七日无理由退货”情况显著提示

北京互联网法院提醒，经营者在商品宣传页面应以显著字体、颜色等方式对商品使用方法、注意事项等重要信息进行提示，对不适用“七日无理由退货”的特殊商品或情况进行显著提示。经营者也可以在消费者购买流程中通过弹窗、客服告知等方式设置显著确认程序，确保消费者充分知晓商品是否适用“七日无理由退货”。对于价值较高的商品，除标注退货规则外，还需详细说明商品使用注意事项、保管要求及可能影响二次销售的情形。

消费者在下单贵重或特殊商品时，应当主动查阅商品参数、查看详情说明，必要时通过在线客服等渠道进行咨询。在收到商品后，应按照商品说明或商家提示合理试用商品，避免因不当试用导致商品价值贬损或影响二次销售。最后，不得滥用退货规则进行商品试用，对已产生明显使用痕迹或价值贬损的商品，可能不适用退货规则。