中国消费者报天津讯（记者万晓东）近年来，天津市和平区市场监管局不断完善消费维权工作机制，通过推进ODR机制（在线消费纠纷解决机制）建设、畅通投诉举报渠道、强化数据分析运用，积极构建“政府监管、企业自律、社会监督”三位一体共治格局，全面提升消费维权工作效能。

按照“成熟一家、发展一家”原则，和平区市场监管局选取辖区经营行为良好、信誉度较高、自身管理能力较强的企业发展为ODR企业。同时，持续推进ODR企业规范化建设，强化企业动态监督、效能评价、信息交流、动态退出等机制建设，并针对企业员工开展消费维权法律法规、平台操作应用培训，综合运用行政约谈、消费投诉公示等方式，指导企业健全消费投诉解决制度，进一步规范经营行为，提升纠纷处置能力和线上和解成功率，为消费者提供便捷高效的服务。截至目前，和平区发展ODR企业51家，通过ODR机制处理消费者投诉5600余件，按时办结率达到100%。

和平区市场监管局做好全国12315平台投诉举报接收转办、审批等环节工作，加强业务部门沟通协调，通过“日检查、日提示、日催办”，落实“第一时间接收转办、到期催办督办、跟踪办结清零”制度，确保投诉举报信息快速有效处置。同时，针对消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业和问题，加大信息公示力度，保障消费者的知情权和选择权，督促引导经营者诚信守法经营。截至目前，和平区投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率四项指标均达到100%。

和平区市场监管局强化投诉举报数据分析运用，定期发布《和平区12315投诉举报数据分析报告》，从渠道来源、投诉举报类别、热点分析、处置情况等方面综合分析研判上一阶段投诉举报工作情况，从数据中挖掘监管薄弱环节和舆情风险隐患，提升靶向监管效能。同时，统筹抓好事前规范和事后监管，对屡次侵犯消费者合法权益行为实行严厉处罚惩戒，督促经营者诚信守法经营，助力区域经济高质量发展。