中国消费者报南昌讯（张卫彩 记者朱海）今年以来，江西省鹰潭市市场监管局以放心消费创建为抓手，通过制度创新、协同治理、多元服务和高效维权四大举措，为消费者筑起“安全墙”，激发城市消费活力。

该局以制度化为基础，印发《放心消费信用承诺单位创建工作方案》等文件，推动监管从“被动响应”向“主动预防”转变；通过“1+N”综合监管机制，实现部门信息互通和执法联动。今年以来，检查频次同比下降32%，“无事不扰”比例达100%。同时，12315热线电话和短信不满意投诉回访率均达100%，以“零容忍”态度倒逼企业落实主体责任。

该局建立旅游市场消费者权益综合保护体系，打造旅游消费“远程调解共享法庭”，开展远程调解41起。此外，每月都邀请人大代表、政协委员及消费者代表开展消费体察活动，推动景区明码标价和餐饮卫生等指标纳入日常监管清单。同时，打造形式多样的消费维权站，开展消费教育“五进”活动，实现消费维权服务从“事后处置”向“事前预防”转变。

该局积极推行“七日无理由退货”承诺制，打造放心消费承诺单位552家，并建立2个放心消费示范商圈、5条放心消费示范街和1个放心消费示范村。在食品安全领域，实施“三小”（小餐饮、小作坊、小食杂店）对标提升行动，提升改造1300余家小餐饮，建成4个食品安全街区（小镇）；开展食品“你点我检”“你送我检”活动20场，有效保障了全市食品安全。

该局依托12315平台，畅通消费投诉渠道，加大ODR企业培育发展力度，夯实消费纠纷在线解决机制。不断探索支持消费领域的“集体诉讼、公益诉讼、小额诉讼”维权方法，并总结推广“诉调对接”和“共享法庭”模式，形成民事调解、行政调解、司法调解“三结合”的多元化解工作格局。日前，该市首例支持消费者诉讼案在月湖区法院成功调解，为构建更加完善的消费者权益保护机制提供了有益经验。