中国消费者报西安讯（王福玲 记者徐文智）记者近日从陕西省安康市市场监管局了解到，今年以来，该局深入实施“放心消费在三秦”行动，通过双线提效、机制创新、防控风险等措施实现消费维权质双提升。

6月，安康市市场监管系统共接收12345工单736件，12315平台共接收投诉举报咨询1135件，环比分别下降15.5%和9.2%。安康市市场监管部门快速响应群众诉求，12315工单办结981件，12345工单办复率达100%，立案查处25件，为消费者挽回损失4.53万元。汉滨、高新、旬阳三区（市）高效处置了全市近80%的投诉举报量，全市保持零超期处置记录。

汉阴县等6县区实现投诉举报处置关键指标4个100%；新增汉滨区、平利县ODR（在线消费纠纷解决）企业15家，高新区ODR企业活跃度6月升至32.04%，源头化解纠纷能力逐步增强；全市有11个县区的消费投诉信息公示率达100%，企业自律与公众监督的良性循环逐步形成。

在风险防控方面，构建“安全—服务—主体”三维监管新格局。聚焦商品安全，重点处置食品安全投诉举报216件，同时加强装修建材、家居用品等领域的整治力度；规范服务领域，化解餐饮住宿、互联网服务、美容美发等领域民生热点矛盾；压实主体责任，对旬阳市仁福康百货店等10家投诉集中企业实施重点监管。