美容美发诱导消费充值7000元 已被立案调查

·案例解码

最近，杭州发布了2024年度消费维权典型案例，涉及市场监管部门、“双减”专班、公安部门、卫健部门等多部门介入的多起典型案例，本报联合杭州市消费者权益保护委员会开设“消费一点通·案例解码”专栏，本期聚焦美容美发行业，为大家带来本次发布的典型案例中的两起进行解读。

美容美发诱导消费充值7000元 高新区（滨江）监管部门依法打击

【案情简介】 去年1月，杭州高新区（滨江）市场监管局接到举报，反映某美容美发有限公司在经营中虚构育发项目的销售价格，使用欺骗性和误导性语言向消费者推荐 7000元的充值套餐。区市场监管局于1月11日对此立案调查。

高新区（滨江）市场监管局调查发现，该公司在销售商品和提供服务时使用了欺骗性、误导性的语言，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条。同时，查明该公司使用过期化妆品，未建立进货查验记录，违反了《化妆品监督管理条例》。根据相关法律规定，区市场监管局对该公司作出警告、罚款60000元，并没收过期化妆品的行政处罚。该公司使用欺骗性、误导性语言向消费者推荐充值的套餐。经区商务局责令改正后，该公司已在立案前退还消费者的充值款项，违法所得不予没收。

【案例评析】 本案揭示了美容美发行业中存在的价格欺诈、诱导充值和使用过期化妆品等问题，严重侵害了消费者权益。区市场监管局、商务局严厉打击违法行为，有效地保护了消费者的知情权与选择权。

临平区重拳打击美容美发“职业闭店人”

妥善处置消费纠纷

【案情简介】 去年4月起，临平区3家美容美发店在收取消费者充值后迅速闭店转让，引发200余起消费纠纷，涉及3000余名消费者，预付资金超过200万元。

临平区商务局联合区市场监管局展开调查，并对3家店铺幕后实控人钱某开展调查询问。钱某以开设经营美容美发店为主业，但从未以正常手段稳定经营，而是通过“开店或收购店铺－促销吸取预付资金－转移资金－闭 店”方式牟利，是业内典型的“职业闭店人”。钱某被查明通过促销等手段吸引顾客充值，随后迅速闭店或转让，预付资金去向不明。相关部门责令钱某妥善处理会员消费纠纷。经各部门共同努力，钱某遗留的相关店铺大部分会员纠纷已得到妥善处置。

【案例评析】 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一、二十二条规定，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应提前30日告知消费者，消费者依法或合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。本案中，钱某通过预收款方式吸引消费者充值，但未按约提供服务，反而迅速闭店转让，损害消费者合法权益。钱某应在闭店前告知消费者停业事宜，及时退还预付款，并承担相应违约责任。值得注意的是，钱某频繁闭店，从未以正常手段稳定经营的行为涉嫌犯罪。