消费警示
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“3公斤装”仅1.4公斤 网购食品当心分量“缩水”
 
2025-03-07 10:31:42   杭州网

中国消费者报成都讯(记者刘铭)宣称“3公斤装”小龙虾,实际只有1.4公斤。3月6日,四川省成都市保护消费者权益委员会公布一起典型案例,提醒消费者在网购食品时当心分量“缩水”。

2024年7月,消费者通过某外卖平台购买小龙虾,商家宣称“118元3公斤装小龙虾口味双拼,分量约3000克”,收到商品后,消费者自行称重发现实际重量仅为1.4公斤,与宣传严重不符。消费者立即联系商家要求处理,但商家坚称发货时重量远超标注的重量(3000克),拒绝赔偿。

经成都市龙泉驿区消委会调查,商家使用的电子秤检定合格,未发现计量问题,但商家未能提供发货时的称重记录或视频证据。该平台销售单商品描述为“龙虾活虾3公斤,煮出来在2公斤左右,加上配菜3—4大盒”。消费者仅能提供收货后的单方面散装称重结果,且投诉时已食用,无法排除其他人为或环节等因素引发分歧。在发货重量的争议上,消费者和商家双方所提供的证据都略显薄弱。消委会工作人员向双方详细说明了当前证据链的局限性,并且依据《消费者权益保护法》向商家阐述了虚假宣传、缺斤少两可能面临的法律后果。听了普法知识后,商家积极主动为消费者办理了全额退款。

成都市消委会表示,此纠纷中,商家宣传的重量与实际重量存在差异,即使计量工具合格,经营者若举证不足,仍需承担相应责任。随着外卖行业的蓬勃发展,外卖计量争议也日益成为消费投诉的常见问题。经营者对商品重量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁重量”,避免歧义;完善交易记录保存制度,对发货环节进行全程录像或留存称重单据,防范争议风险。消费者应当增强维权意识,在收货时可通过录制开箱视频、保存外包装等方式固定证据,为可能产生的争议保留有效凭证;监管部门则应推动行业标准化建设,从源头减少重量“缩水”乱象,共建公平放心的消费环境。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:刘铭    编辑:陈俊男    
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