2021年9月14日，消费者毛女士在萧山区亚太路2891号的湘湖韵·湖畔乐宴饭店充值了10000元。“充值赠送了2000元，我觉得很划算，之后我多次预约用餐，商家都表示已经客满。去年12月，我路过这家店才发现已经关门了，我尝试联系相关负责人，对方却表示查询不到我的消费记录，我卡里还剩近8000元该找谁退？”于是，毛女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

闭店未收到任何通知

消费者毛女士：2021年9月14日，我在这家湘湖韵·湖畔乐宴饭店用餐时，商家有充值活动，我觉得以后会常有宴请用餐的需要，且充值活动力度大比较划算，我便充值了10000元，商家赠送了2000元。商家表示充值需要下一次消费才能使用，当天用餐我没有扣卡里的金额。

2021年9月20日及2021年10月31日，我都去这家店吃了饭，每次用餐结账后，我都会收到商家发送的短信，告知我的消费金额和卡内余额。2022年开始，我联系商家想要预约包厢用餐，但工作人员却表示包厢已经被约满了，我表示大厅位置也可以，却被告知大厅也客满了。之后我多次尝试预约，却都预约不上，一开始我以为商家生意火爆，因此我也没有多想，由于工作繁忙我很久都没有想要去消费。

去年10月3日，我联系商家预约用午餐，对方却表示门店要装修暂停营业，无法确定开业时间。直到去年12月初，我在附近办事时想起来饭店充值卡里还有不少钱，便去店里想要消费，却发现门店上了锁。我找到了商家所在园区的工作人员，对方提供了相关负责人的联系方式，我添加了对方的微信，向对方提供了我的消费记录，表示想要退费。

负责人查询后表示我是通过之前的老板充值消费的，之后门店更换负责人，对接时可能由于前老板没有交接好，因此系统中查询不到我的充值信息，无法为我退费。我认为是商家闭店导致我无法正常消费，应当退还我全部费用，该负责人却不回复我的信息了。我卡里还剩7824元，这笔钱该找谁退？

商家

系统中查无消费记录

（记者通过消费者毛女士提供的联系方式，拨通了湘湖韵·湖畔乐宴饭店相关负责人的电话。）

湘湖韵·湖畔乐宴饭店相关负责人：我们大概是2022年接手的这家店，当时已经更换了新的经营主体和法定代表人，并且前一位老板表示会对接好相关信息。之后我们自己重新做了一套系统，系统中能够查询到信息的客人我们已经对接退款了，但毛女士的信息我们无法查询到，因此无法退款。

律师

消费者应起诉收款主体

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：门店已经闭店的情况下，消费者可以通过相关部门查询企业信息，对付款时的收款主体提起诉讼。消费者在付款时，商家赠送的金额，在没有明确约定如何扣费的情况下，应当按照同等比例扣费。