每日商报讯 “商家口头承诺随时可退意向金，我提交退款申请后却一直拖延退费。”7月25日，消费者吴女士在炫滢·瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）支付10000元意向金想要升级自己原来的课程套餐。“付款后当晚我认为还剩40余节课未上，我并不需要升级，但现在商家无法保证具体的退费日期，我希望对方能够尽快明确退费时间。”于是，吴女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

承诺随时退 提出退款却一直拖延

消费者吴女士：2022年12月起，我在拱墅区环城北路杭州大厦中央商城的炫滢·瑜伽普拉提上普拉提课。4月27日，店里在做活动，刚好我的课程上得差不多了，我便支付8000元续了60节普拉提课，并与商家签署了合同。

7月25日，我上完课后，工作人员表示我上课比较频繁，消耗课时快，可以考虑把课程升级为年卡套餐，比较划算。对方展示了店里的价目表，年卡套餐原价15000元，一年内每天可以不限次数上课。当时我还剩40余节课，价值5000元左右，对方表示扣除剩余课时费，我只需要再支付13000元即可升级套餐。

当时我并没有仔细算这笔账，现在我才发现如果我真的付了钱，加上我剩余课时费，事实上比年卡套餐原价还贵。工作人员看出我的犹豫，表示我可以先支付10000元的意向金，觉得不划算可以随时退款。我觉得这样也能保障我的权益，便付了10000元。

当天晚上我回到家，想到我还剩40余节课，我认为我并不需要升级这个套餐，我便在微信上向商家提出退还意向金，商家表示钱已经在公司账户，需要我到门店办理退款。7月26日我去门店填写了会员退款申请表，我询问退费时间，商家表示公司需要走流程，最晚等半年能退。之后我多次询问退款进度，商家要么回复“在走流程”“打款时会联系”，要么连消息都不回。

其间，门店店长联系我表示门店需要冲业绩，我如果不退意向金，可以直接升级年卡套餐，对方看似为我节省3000元，但商家随时变更价格让我感到不解，我便拒绝了。8月14日，商家联系我，表示会在9月退款，但对方一直不告知我具体退费日期，对此我并不认可，我希望商家能够明确具体退费时间，并尽快退款。

商家

需要上报后回复

（记者拨通了门店电话，联系上了门店工作人员。）

炫滢·瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）工作人员：我并不清楚这件事，我已经记录了消费者的信息，我会向上级反映此事，之后我们会直接与消费者联系。

（随后，记者将工作人员的话转达给消费者吴女士，“我愿意等待对方回复。”对此，本报也将持续关注。）

律师

双方协商一致 商家应当立即退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者付款后当天提出退费，商家也同意退款，则应当立即退费。商家以各种理由迟迟未退费的，属于拖延退费，消费者可提交证据至相关部门对商家进行处罚。