中国消费者报上海讯（记者刘浩）婚介公司服务与宣称不符却拒绝退款……近日，上海市静安区消费者权益保护委员会联合静安区人民检察院、静安区人民法院、静安区市场监管局等部门，从调解到支持诉讼，接力协作高效解决一起婚介服务合同纠纷案。记者了解到，此案作为静安区首例通过检察机关支持起诉机制并成功维权的案例，是消费维权法治保障和多元解纷的新范例。

据介绍，2023年12月，消费者陈某与某婚介公司签订了一份89888元的服务合同，约定提供4次约见服务。然而，在两次服务后，陈某发现该公司存在话术诱导、服务不符合约定等问题，遂于2024年3月提出退款请求，但遭到该公司拒绝。多次协商无果后，陈某向静安区消保委投诉。

静安区消保委介入后多次尝试调解，但涉事公司态度强硬并突然闭店停业，维权陷入僵局。面对陈某的经济损失与精神压力，静安区消保委迅速启动消费维权协作机制，联合静安区检察院、静安区市场监管局展开行动。

检察机关经审查认定，陈某因证据不足处于弱势地位，符合支持起诉条件，遂协助其收集银行转账记录、聊天记录等关键证据，并查明该公司已注销登记，其法定代表人赵某某需承担法律责任。

2025年2月，静安区检察院向法院提交支持起诉意见书，法院快速立案审理。庭审中，检察机关派员出庭举证，经法检联合调解，双方当庭达成协议，赵某某分6期退还费用，并承担案件受理费，同时协定“若赵某某有任意一期未按时足额给付，消费者陈某有权就全部剩余未退还款项立即申请强制执行”。

静安区消保委指出，本案的成功办结不仅为消费者挽回了经济损失，也为解决消费者权益保护工作中的难点问题提供了可复制和借鉴的经验，并为构建法治化、多元化的消费维权格局提供了重要参考。

下一步，静安区消保委将深化与检察院、法院、行政机关、行业协会等社会各界力量的常态化协作，探索形成信息共享、线索移送、办案协作、多元解纷的工作格局，形成“支持诉讼+”的行政、司法合力维权新路径，打造消费者权益保障的新样本。