消费过程中有任何问题 都可以问她

昨天，杭州市“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”开幕。

据现场发布的《2024年杭州市消费维权工作白皮书》，2024年，全市市场监管系统共接收投诉举报193.32万件，为消费者挽回经济损失2.92亿元。

为了让消费者实现随时随地维权，杭州市消保委正式推出24小时在线消费维权AI助手“杭小消”。

这位助手的“脑袋”里，藏着19部法律法规和数百个典型案例构建知识库，能实时解答消费者的问题，填补维权服务“时间盲区”。

杭州市消保委秘书处副主任孙聪说，随着新技术的加入和不断训练，“杭小消”会更“善解人意”。

怎么找到“杭小消”？

进入“杭州市消保委”微信公众号，在“投诉指南”一栏里，就能找到“消费咨询AI助手”。

美发美容行业，是城市生活品质的“窗口”。截至2024年，杭州美发美容企业达2万余家。

现场，杭州市西湖区侨治美容美发厅、杭州禾颜社健康管理有限公司等10家单位被授予杭州市美发美容行业协会首批“年度放心消费单位”。

“杭州有很多靠谱的美容美发店，都是靠技能取胜的，价格亲民、对消费者负责。西湖区天夫美容美发厅，就有一支公益团队，每周为社区老人免费理发。”杭州市美发美容行业协会会长吴振化说，行业企业要从品质保障到透明定价，从专业服务到售后无忧，真正让美发美容消费者“放心消费”。

去年12月，杭州市市场监管局在“一键和解”模式基础上，试点创新推出了“放心消费收款码”，除了基础支付功能外，还通过数智赋能植入了“一键和解”功能和“放心消费”展示窗口，为消费者提供便利的维权服务和放心消费在身边的安全感。消费者如果使用“放心消费收款码”购物后发生消费纠纷，只要在手机上找到支付宝账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮即可直接向经营者发起和解诉求。

目前，已经有3家银行、2家第三方支付机构加入“一键和解”生态体系，今年将让更多消费者和经营者受益。