中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）3月10日，淘宝官方规则网站显示，《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整已自3月4日起正式生效，上述规范旨在治理恶意店群，保护在平台合规经营的优质商家及消费者合法权益，维护平台公平。

淘宝官方规则网站。资料图片

近年来，随着电商行业竞争变化，出现了以冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的恶意店群商家，他们以重复铺货、抢占流量等手段，抢夺合规经营商家的生意，侵害消费者的权益。

恶意店群商家具有明显的“卖高发低、无货无售后”等特点。例如，商品的原价为50元，恶意店群商家往往可能标价为100元，甚至是300元进行出售，他们出单后即用消费者的收货地址到源商家处进行下单发货，如遇退货退款等情况，则将商品原路退回给源商家即完成甩锅。

于商家而言，其花费大量时间成本、人力成本、推广成本打造而成的爆款商品，不仅被恶意店群无成本挣差价，更甚，他们的商品会因恶意店群商家无售后等情况导致其口碑受损，对其长期发展造成极大影响。

于消费者而言，花费50元与花费300元买到的可能是同一个商品，这源于恶意店群常为了追求利润最大化，会选择低价供应商进行发货，致使到达消费者手上的常为“质量低劣、货不对版”的商品。如遇消费者集中维权，这类恶意店群商家则直接关闭店铺，以躲避责任。

此外，据有关数据显示，恶意店群商家除涉及虚假发货、商品劣质等方面投诉，泄露消费者信息事例也屡见不鲜，极易引起电信网络诈骗。比如，恶意店群是以控制大量店铺为其生意模式，因此常需注册新店以维持其经营。这一过程中消费者个人信息被不正当使用、泄露，以及由此衍生而来的电信网络诈骗，常常导致消费者遭受巨大损失。

当前，淘宝采取了多种形式对“恶意店群”进行治理，通过升级商家新开店规范、升级拦截第三方恶意铺货软件等方式，从源头对其进行阻断。此外，平台也推出了《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。

有业内专家向记者表示，“淘宝下重拳治理恶意店群，意在鼓励和保护优质商家，特别是中小商家在平台上实现公平竞争、持续发展。同时他认为，恶意店群商家不要心存侥幸，规范经营才是长久发展之策。”