中国消费者报西安讯（吴楠 记者徐文智）来自外卖平台、行业组织、新闻单位的消费共治特邀观察员在微信小程序上搜索“放心消费在雁塔”，然后点开“消费共治随手拍”模块，将发现的问题照片一键上传，随后，该问题线索通过定位智能技术直接分派到辖区市场监管所进行处理……记者近日从陕西省西安市雁塔区市场监管局了解到，这样的随手拍场景，正是该局创建“放心消费在雁塔”品牌的缩影。

今年以来，雁塔区市场监管局创新构建多元共治的消费环境治理体系，全力打造“放心消费在雁塔”品牌，为区域经济高质量发展注入新动能。

在共筑放心消费高地上，该局以“安全、质量、价格、服务、维权”五大领域为突破口，推出消费环境建设专项活动方案，制定消费服务标准化体系，建立失信联合惩戒机制，推动消费环境治理迈向精细化。同时，联合信托机构推出预付款信托托管服务，成为预付消费领域的创新实践。

在打造数字化消费共治平台上，该局开发“放心消费在雁塔”微信小程序，推出“消费共治随手拍”功能，特邀观察员通过小程序上传问题线索，系统再推送至属地市场监管所，监管人员迅速响应，构建起“发现问题—智能分派—跟踪处置—结果反馈”的闭环管理体系。

在打造餐饮放心消费生态上，该局打造“唐皇商港”与“育才路”两大餐饮示范街区，发挥其典型示范与辐射带动作用，带动全区餐饮服务质量整体跃升；依托高清视频监控、AI行为识别及云端数据分析技术，实现后厨操作全程可视化、违规行为智能预警。

在凝聚多元共治合力上，该局与西北政法大学签署战略合作协议，围绕消费者权益保护模式研究、法治人才联合培养等开展合作，设立西北政法大学经济法学院院长“倪楠工作站”，聘请西北政法大学教授担任“首席调解员”，为雁塔区消费环境治理提供智库保障。

在优化维权服务机制上，该局坚持“以快为要、以调为主”的原则，不断优化维权服务机制，坚持“7×24小时”投诉渠道畅通无阻，将办结时限从60日压缩至30日；与雁塔区人民法院共建“共享法庭”服务站，为消费者提供便捷、高效的司法服务；与西安纤维纺织品监督检验所、赛格购物中心联合共建纤维纺织品领域的消费服务工作站，构建“1+N+N”（1个工作站+N个企业+N个技术机构）服务模式，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。

下一步，雁塔区市场监管局将持续擦亮“放心消费在雁塔”品牌，深化消费共治格局，让“放心消费”成为城市温暖底色。