“冰块刺客”来了？

消费者有权自主选择商品或者服务

盛夏未至，“冰块刺客”已悄然出没！当一杯奶茶、一杯咖啡被冰块挤占三分之二空间当“去冰”需求被商家强硬拒绝，我们喝下去的到底是清凉还是无奈？杭州东站这起最新投诉揭开行业“冰山一角”。

近日，消费者刘先生向上城区市场监管局东站枢纽市场监管所（以下简称“东站枢纽所”）投诉，反映其在杭州东站东广场江南荟商业中心购买某品牌的奶茶的时候，对店员提出了奶茶去冰的要求，店员表示根据店内要求不允许去冰，无法满足刘先生的需求。刘先生对此表示不认可，认为商家此举侵犯了消费者的合法权益，于是投诉至市场监管部门进行维权。

加冰本为提升饮品口感，满足多元化需求。但当“默认加冰”无法更改时，其本质已是商家对消费者选择权的漠视。更有甚者，在点单页面有正常冰、多冰、少冰、少少冰等多种选项，但当消费者作出选择后，商家无视消费者的要求，仍然大量添加冰块，即便消费者额外备注也难获兑现的情况屡见不鲜。

对此，东站枢纽所工作人员解读，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权自主选择商品或者服务，享有知情权与自主选择权。

对此，杭州市消保委提醒：发现所购买的饮品存在冰量过多等问题时，首先要做的就是留存证据，通过拍照、录像等方式，清晰记录饮品的实际状态，包括冰量、饮品剩余量等关键信息 ，这些证据将成为后续维权的重要依据。同时，要保留好购买饮品的小票或订单记录，上面包含了购买时间、地点、饮品名称及价格等重要信息，向市场监管部门等相关机构投诉维权。