商家：鞋子“涨价”了 消费者：感觉被欺骗了

消费者于女士于6月24日，在位于钱塘区龙湖杭州江东天街的NIKE（龙湖杭州江东天街店）支付1850.5元买了两双鞋子。“其中一双女鞋，门店标价799元，但第二天我发现鞋子按照849元收费，商家表示商品涨价了，我感觉被欺骗了，我希望商家按照‘退一赔三’退费。”于是，于女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 鞋子多收费 商家却声称涨价了

消费者于女士：6月24日，我去新家附近的龙湖杭州江东天街想给家人买鞋子，出于对品牌的信任，我在NIKE专柜挑选鞋子。我询问商家是否有优惠活动，对方表示可以打9.5折。我挑选了男女鞋各一双，男鞋的价格是1099元，我看到货架上展示的这款女鞋，鞋底左后方标注价格为799元，随后我便去结账了。

商家为我包装好鞋子后，表示打完折一共需要支付1850.5元，当时我也没多想便直接付了钱离开了。第二天我想起来核对价格，发现商家打印的小票单上女鞋的单价为849元，折后金额为806.5元。我在网络平台上搜索门店电话，随后联系上了门店工作人员，在工作人员的证实下，对方表示这款鞋子在店里依旧标价为799元，我提出商家多收取了费用，对方表示是因为鞋子涨价了。

我认为商家的说辞令人难以信服，随后我联系上了龙湖杭州江东天街的工作人员，对方帮我联系了门店店长，随后回复我表示，店长称从未以799元的价格销售过。我对于对方的欺骗行为感到不解，当天我去门店，通过电话和门店店长协商，一开始店长依旧表示鞋子已经涨价了，之后承认是由于工作失误导致多收取了费用，愿意退还多收的50元。我认为商家存在欺骗行为，因此我提出想要按照有关法律规定“退一赔三”，但被商家拒绝，当天协商不了了之。6月26日，商家联系我，表示愿意按照849元的打6折后退还差价，但我依旧坚持我的方案。

商家

已经在协商解决

（6月27日，记者通过消费者于女士提供的联系方式，拨通了NIKE（龙湖杭州江东天街店）店长的联系电话。）

NIKE（龙湖杭州江东天街店）店长：这件事确实是我们的责任，我们也希望能妥善解决此事，正在与相关部门对接，预计周一会联系消费者协商，其他信息不便透露。

（随后，记者将商家的话转达给消费者于女士，于女士表示愿意等待商家回复。7月1日，记者致电消费者于女士，“因为我已经向相关部门反映了此事，昨天他们联系我，表示商家依旧提供‘打6折’的方案，我不接受，我希望商家‘退一赔三’或‘退一赔二’。”于女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者可提交相关凭证

要求相关部门介入

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者因商家前后说法不一致而提出根据相关法律规定“退一陪三”（即经营者欺诈需增加赔偿消费者购买商品价款的三倍）的诉求，消费者需证明商家在销售过程中存在欺诈行为，如以次充好、以假充真、缺斤少两等。现商家为事前故意多收费还是失误导致暂未可知，但事后存在说法不一致，建议消费者可以提交有关凭证，要求相关部门介入，或是通过司法途径解决此事。在此建议消费者在付款后立即核对购物小票上的价格、折扣是否与约定一致，避免离场后维权难的情况。