“裙子买回来一个多月背部就开线了，我认为是质量问题。”消费者左女士于5月29日在杭州万象城的ba&sh巴安斯专柜，支付2226元购买了一条连衣裙。“因为裙子要仔细打理，我只穿了6次，发现问题后我联系商家，对方表示愿意免费修补，但修复后尺寸会变小，我希望对方能修补回原样，或是提供合理解决方案。”于是，左女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

衣服背部开线

商家承诺修补却无法保证效果

消费者左女士：我在万象城逛街时看到这家ba&sh巴安斯专柜，我想给自己选购夏天的第一条裙子，就进店逛了逛，店里有不少当季新款，我看中了一条花色的连衣裙，算上打折和代金券等优惠，最终我支付2226元购买了这条裙子，随后我在店里添加了商家的微信。

裙子买回来后，由于清洗后需要熨烫打理，我穿的次数并不多，7月13日，我想穿着这条裙子时，发现裙子背面开线了，我联系商家表示自己只穿了6次，希望对方能给我一个说法。商家让我将裙子寄到杭州大厦购物城B座4楼的ba&sh专柜，我这才得知万象城店已经闭店了，商家表示需要检查后才能给出处理方案，当天下午我就将衣服寄给商家。

第二天商家表示收到裙子，并会让杭州大厦改衣室的师傅检查，修补大概3-7天。7月15日，商家联系我，表示愿意为我免费修补裙子，但修补后会导致裙子尺寸变小。对此我无法接受，我提出要求修补至原样，商家也没有给出其他合理的方案，我便让对方先将裙子寄回给我。之后商家便再也没有与我联系，我感到很失望，裙子买回来才一个半月就破损了，我认为裙子存在质量问题，我希望商家将裙子修复至原样，或是给出合理赔偿方案。

商家

愿意免费修补

（记者在网络平台上搜索“ba&sh”，拨通了搜索到的杭州大厦店的联系方式。）

ba&sh（杭州大厦店）店长：我们收到裙子后发现是后背接线处破损了，导致裙子破损的原因有很多，但我们的裙子是没有质量问题的，我们也有相应的合格报告。我们提出愿意为消费者免费修补，但告知消费者很难做到修复后和新的一样，修补后尺寸可能会稍小，但不影响穿着，可能是沟通中没有说清而让消费者误解了，我们向总部反映此事，收到的方案也是为消费者免费修补。

（记者将商家的方案反馈给消费者左女士，左女士表示会通过其他途径解决，对此本报也将持续关注。）

律师

需明确衣服破损是否属于质量问题

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：首先需明确裙子的破损是否为质量问题造成，消费者可以要求商家出具连衣裙质量合格证明的相关凭证，或是要求对裙子质量进行鉴定。如若证明裙子质量合格，商家可以拒绝消费者要求；如若裙子破损确实是质量问题引起，则消费者的诉求是合理的。