中国消费者报南宁讯（胡朱刘 记者顾艳伟）日前，家住四川成都的戚女士在某订票网站上订购了8月5日到广西桂林的旅游行程，但因疫情原因无法出行。戚女士与商家沟通退款未果后，向桂林市市场监管局12315热线进行了反映。桂林市场监管局执法人员立即前往负责戚女士预定旅游行程的旅行社进行了解。最终，旅行社全额退还戚女士团费共5239元。

像戚女士这样预定了来桂林旅游的外地游客不得已取消行程，给正值暑期旺季的桂林旅游市场拉下了“减速档”，也致使桂林旅游消费纠纷增多。仅7月28日以来，桂林市市场监管局12315热线就受理受疫情影响，消费者要求退团费、退房、退票的投诉达12起。

为应对此番退订潮，避免旅游消费纠纷，桂林市市场监管局以保护消费者合法权益，守护桂林旅游业市场主体正当利益为出发点和落脚点，迅速反应，开启旅游消费维权“绿色通道”，妥善处置因疫情导致的酒店预定和景区旅游退订纠纷。

桂林市市场监管执法人员在受理投诉后第一时间赶到相关景区景点、酒店及旅行社，了解核实相关情况，做到妥善处理消费者投诉。与此同时，执法人员进一步指导涉旅相关防疫工作，提醒景区景点、星级酒店及旅行社强化防控措施，严防疫情通过旅游途径传播扩散，建议景区景点注意控制游客接待量，并约谈相关旅行社负责人，要求旅行社妥善处理旅游合同纠纷，以发展的眼光看待眼前的困境，自觉维护桂林国际旅游胜地这块金字招牌。

据了解，截至目前，在相关旅行社、星级酒店、景区景点企业的积极配合下，桂林市因疫情导致的涉旅消费投诉纠纷均已得到妥善解决，得到消费者的满意好评。

另据记者从桂林市旅游行政主管部门了解，目前，桂林市要求各A级景区、旅游度假区、乡村旅游区严格落实“限量、预约、错峰”要求，严格控制游客接待上限。桂林市所有旅行社按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，将防控责任落实到具体部门和个人，从严做好各环节的疫情防控工作。